Hvis du modtager et beskadiget produkt, så skal du ikke nægte at modtage bestillingen, men i stedet modtage den og hurtigst muligt kontakte os. Hvis du nægter at modtage bestillingen, vil dette forsinke hele processen, da vi ikke kan gensende din ordre inden fragtfirmaet har tilbageleveret bestillingen til os, hvilket kan tage lang tid.

Vi gør vort bedste for at forhindre, at skader opstår under transport. Alle vores produkter bliver grundigt undersøgt inden de pakkes og afsendes fra vores lager.

For at vi kan løse problemet hurtigst muligt, skal du kontakte os og have følgende information klar:

• Dit BP ordrenummer
• Hvilket produkt der er beskadiget
• Hvordan produktet er beskadiget
• Blev pakken leveret intakt og uden huller i pakningen?

Vi skal have et foto af skaderne, så det kan blive sendt til den rette afdeling. Vi skal modtage ovenstående inden for 48 timer efter modtagelse.

Vi kan blive nødt til at hente de beskadigede produkter fra leveringsadressen, eller evt. bede om at få sendt dem retur for vores regning. Returner venligst ikke produkter, medmindre det er aftalt med os. Hvis vi ikke modtager ovenstående information eller ikke kan hente de beskadigede produkter, kan vi blive nødsaget til at afvise dit krav. Hvis du modtager en beskadiget bøtte eller pose, men forseglingen er intakt, så bryd ikke denne forsegling, da dette vil blive anset som accept af produktet.

Når vi har modtaget fotos af skaderne, vil vi hurtigst muligt forsøge af løse problemet. Vi er ikke i stand til at refundere, give kredit eller bytte beskadigede produkter inden skaden er blevet verificeret.