Bestil hjælp

Problemer med ordren

  • Opdateret

Jeg har modtaget en forkert vare - hvad gør jeg nu?

Vi er klar over, at der af og til kan ske fejl, når vores personale pakker dine varer. Hvis du har modtaget en forkert vare eller en forkert størrelse, skal du ikke tøve med at kontakte vores kundesupportteam HER.

Oplys venligst dit ordrenummer, den forkerte vare og den vare, vi skulle have sendt dig, så undersøger vi sagen for dig hurtigst muligt og gør alt, hvad vi kan, for at løse problemet for dig. Det er sandsynligt, at du vil blive bedt om at sende et foto af det forkerte produkt, så det kan blive sendt til den relevante afdeling.

Vær opmærksom på, at alle problemer skal rapporteres til os inden for 48 arbejdstimer efter, at din ordre er modtaget, og hvis du ikke efterkommer vores anmodning om fotobekræftelse, kan det resultere i, at vi ikke kan overveje dit krav.

Undlad venligst at åbne det forkerte produkt, da det kan blive betragtet som en accept af ordren.

 

Der mangler noget i min ordre - hvad skal jeg gøre?

Vi gør altid vores bedste for at sende din ordre i sin helhed. Der er dog tidspunkter, hvor en vare, du har bestilt, er udsolgt, når din ordre når vores lager. Hvis det sker, vil vores kundesupport straks informere dig, give dig pengene tilbage for den manglende vare og sende resten af din ordre. Hvis du mener, at der mangler noget i en ordre, du har modtaget, bedes du kontakte vores team her.

Ved større ordrer kan vi være nødt til at sende dem i to kasser. Selvom disse kasser kan være forsvarligt bundet sammen som én forsendelse, kan der være tilfælde, især med lange internationale leverancer, hvor de bliver adskilt. Hvis det sker, er du måske ikke klar over, at din ordre skulle være ankommet i to kasser, da dine dokumenter vil vise den som én forsendelse.

Hvis du ikke har modtaget alle dine varer, bedes du kontakte vores kundesupport HER og oplyse dit ordrenummer, så samarbejder vi med kureren om at finde og levere de manglende varer så hurtigt som muligt.

 

Jeg har modtaget en beskadiget vare - hvad skal jeg gøre?

I det sjældne tilfælde, at du modtager en beskadiget vare, beder vi dig venligst om ikke at nægte levering, men acceptere den. At nægte levering kan føre til forsinkelser i behandlingen af udskiftninger, da vi skal vente på, at kureren returnerer den afviste pakke, hvilket kan tage længere tid end forventet.

Du kan være sikker på, at vi træffer omfattende foranstaltninger for at forhindre skader på dine varer under transporten. Alle vores produkter gennemgår en grundig inspektion, før de pakkes omhyggeligt og sendes.

For at hjælpe med løsningsprocessen beder vi dig venligst om straks at kontakte vores kundesupportteam HER og give følgende oplysninger:

  • Dit ordrenummer.
  • Detaljer om det beskadigede produkt.
  • Beskrivelse af typen af skade.
  • Bekræftelse på, om pakken ankom intakt og fuldt forseglet.

I nogle tilfælde kan vi anmode om fotografisk dokumentation for skaden, som skal fremsendes inden for 48 timer efter modtagelse af din levering.

For beskadigede varer kan vi være nødt til at arrangere en afhentning fra din leveringsadresse eller, i nogle tilfælde, anmode om, at du returnerer varerne til os med refusion af forsendelsesomkostninger. Undlad venligst at returnere beskadigede varer uden forudgående tilladelse, da det kan resultere i afvisning af dit krav.

Hvis du modtager en beskadiget bøtte/pose med en intakt forsegling, må du ikke åbne den, da det vil blive opfattet som en accept af ordren.

Når vi har modtaget de ønskede billeder (hvis relevant), vil vi gøre alt for hurtigt at løse situationen. Bemærk, at vi ikke kan refundere, kreditere eller bytte beskadigede varer, før vi har verificeret beviset for skaden.

Din tilfredshed er vigtig for os, og vi sætter pris på din tålmodighed med at løse dette effektivt.

Var denne artikel en hjælp?

Kommentarer

0 kommentarer

Log ind for at kommentere.