Ich habe einen falschen Artikel erhalten - was soll ich jetzt tun?

Wir sind uns bewusst, dass unseren Mitarbeitern beim Verpacken Ihrer Waren gelegentlich Fehler passieren können. Wenn Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Größe erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundendienstteam HIER zu kontaktieren .

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, nennen Sie den falschen Artikel und den Artikel, den wir Ihnen hätten schicken sollen, und wir werden uns umgehend darum kümmern und alles in unserer Macht Stehende tun, um das Problem für Sie zu beheben. Es ist wahrscheinlich, dass Sie gebeten werden, ein Foto des fehlerhaften Produkts zur Verfügung zu stellen, damit dieses an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden kann.

Bitte beachten Sie, dass alle Probleme innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Eingang Ihrer Bestellung gemeldet werden müssen. Wenn Sie unserer Aufforderung zur Fotobestätigung nicht nachkommen, kann dies dazu führen, dass wir Ihren Anspruch nicht berücksichtigen können.

Bitte öffnen Sie das falsche Produkt nicht, da dies als Annahme der Bestellung gewertet werden kann.

In meiner Bestellung fehlt etwas - was soll ich tun?

Wir tun immer unser Bestes, um Ihre Bestellung vollständig zu versenden. Es kann jedoch vorkommen, dass ein von Ihnen bestellter Artikel nicht mehr vorrätig ist, wenn Ihre Bestellung unser Lager erreicht. In diesem Fall informiert Sie unser Kundendienstteam umgehend, erstattet Ihnen den Betrag für den fehlenden Artikel und sendet Ihnen den Rest Ihrer Bestellung zu. Wenn Sie der Meinung sind, dass bei einer Bestellung etwas fehlt, wenden Sie sich bitte hier an unser Team.

Bei größeren Bestellungen kann es sein, dass wir sie in zwei Kartons versenden müssen. Auch wenn diese Kartons als eine Sendung sicher zusammengeschnallt sind, kann es vorkommen, dass sie getrennt werden, insbesondere bei langen internationalen Lieferungen. In diesem Fall ist Ihnen möglicherweise nicht bewusst, dass Ihre Bestellung in zwei Kartons hätte ankommen sollen, da sie in Ihren Unterlagen als eine Sendung ausgewiesen ist.

Wenn Sie nicht alle Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte HIER an unseren Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden dann mit dem Kurier zusammenarbeiten, um die fehlenden Artikel so schnell wie möglich zu finden und zuzustellen.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten - was soll ich tun?

In dem seltenen Fall, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten, bitten wir Sie, die Lieferung nicht abzulehnen, sondern anzunehmen. Die Verweigerung der Lieferung kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Ersatzsendungen führen, da wir auf die Rücksendung des verweigerten Pakets durch den Kurier warten müssen, was länger als erwartet dauern kann.

Bitte seien Sie versichert, dass wir umfangreiche Maßnahmen ergreifen, um Schäden an Ihren Waren während des Transports zu vermeiden. Alle unsere Produkte werden gründlich geprüft, bevor sie sorgfältig verpackt und versandt werden.

Um den Lösungsprozess zu unterstützen, bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Kundendienstteam HIER in Verbindung zu setzen und die folgenden Informationen anzugeben:

• Ihre Bestellnummer.
• Einzelheiten zum beschädigten Produkt.
• Beschreibung der Art des Schadens.
• Eine Bestätigung, ob das Paket unversehrt und vollständig versiegelt angekommen ist.

In einigen Fällen können wir einen Fotobeweis des Schadens verlangen, der innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung eingereicht werden sollte.

Bei beschädigten Artikeln müssen wir möglicherweise eine Abholung an Ihrer Lieferadresse veranlassen oder Sie in einigen Fällen bitten, die Artikel gegen Erstattung der Versandkosten an uns zurückzusenden. Bitte sehen Sie davon ab, beschädigte Artikel ohne vorherige Genehmigung zurückzusenden, da dies zur Ablehnung Ihrer Forderung führen kann.

Wenn Sie eine beschädigte Wanne/Beutel mit intaktem Siegel erhalten, öffnen Sie diese bitte nicht, da dies als Annahme der Bestellung gewertet wird.

Sobald wir die angeforderten Fotos (falls zutreffend) erhalten haben, werden wir uns bemühen, die Situation umgehend zu beheben. Bitte beachten Sie, dass wir Rückerstattungen, Gutschriften oder Umtausch für beschädigte Artikel erst dann bearbeiten können, wenn wir den Nachweis für den Schaden erbracht haben.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld bei der effizienten Lösung dieses Problems.