Warum wird meine Kartenzahlung nicht ausgeführt?

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Ihre Zahlung bei einer Bestellung nicht ausgeführt wird. Es liegt jedoch nicht immer in unserer Hand, die Gründe für das Scheitern einer Zahlung zu ermitteln, da sowohl unsere Verarbeitungssysteme als auch die Clearingsysteme Ihrer Bank betroffen sind.

Als hilfreicher Tipp: Überprüfen Sie bitte, ob alle Ihre Daten korrekt eingegeben wurden und mit den Angaben auf Ihrer Karte übereinstimmen. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungskarte oder einer alternativen Methode wie PayPal. Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an ein Mitglied unseres Kunden-Support-Teams zu wenden, das Ihnen gerne weiterhelfen wird.

Ich habe Probleme beim Bezahlen auf der Website

Wenn Sie Probleme mit unserem Zahlungsbereich haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Um uns bei der Lösung des Problems zu helfen, geben Sie bitte an:

Die Zahlungsmethode, die Sie verwenden.
Den Browser, den Sie verwenden.
Teilen Sie uns mit, ob Sie einen Werbeblocker aktiviert haben.
Geben Sie die genauen Produkte an, die Sie zu bestellen versuchen, einschließlich Geschmacksrichtungen und Mengen.

Unser Zahlungsdienstleister ist Adyen, und er legt größten Wert auf die Sicherheit Ihrer Transaktionsdaten. Er erfüllt die Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Wenn Sie bei uns eine Zahlung vornehmen, achten Sie darauf, dass Sie Ihre Daten im richtigen Format eingeben, damit das System sie akzeptiert. Hier sind einige Tipps:
Wählen Sie den richtigen Kartentyp aus, da ein Fehler in diesem Bereich dazu führen kann, dass die Zahlung fehlschlägt, auch wenn alle anderen Angaben korrekt sind

Fügen Sie keine Leerzeichen in Ihre Kartennummer ein.
Achten Sie darauf, dass der Name des Karteninhabers genau mit dem auf der Karte angegebenen Namen übereinstimmt.
Geben Sie das Verfallsdatum ein, indem Sie Monat und Jahr aus den Dropdown-Feldern auswählen.
Der Sicherheitscode sind die letzten 3 Ziffern auf der Rückseite der Karte. Vergewissern Sie sich, dass die Adresse und die Postleitzahl mit der registrierten Adresse der Karte übereinstimmen, nicht mit der Lieferadresse.

Nachdem Sie auf "Weiter" geklickt haben, erscheint möglicherweise ein Feld "Verifiziert durch Visa" oder "MasterCard SecureCode", in dem Sie nach Ihrem persönlichen Kennwort gefragt werden. Ohne die Eingabe dieser Informationen wird Ihre Bestellung nicht ausgeführt. Wenn Sie an dieser Stelle auf Probleme stoßen, wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, denn nur sie kann Ihnen dabei helfen. Es wird manchmal auch 3D Secure genannt.

Sie müssen bei MasterCard SecureCode oder Verified by Visa registriert sein, bevor Sie Ihre Transaktion abschließen können. Die meisten Menschen sind bereits für diesen zusätzlichen Kartenschutz registriert.

MasterCard SecureCode ist ein Service, der Ihr bestehendes MasterCard-Konto erweitert. Er bietet zusätzlichen Schutz vor unbefugter Kartennutzung, wenn Sie online einkaufen.
Verified by Visa schützt Ihre Karte vor unbefugten Transaktionen, indem es Sie auffordert, Ihr Passwort zur Autorisierung anzugeben.
Diese beiden Maßnahmen erhöhen Ihre Sicherheit und Ihr Vertrauen beim Online-Einkauf.

Seien Sie versichert, dass Verified by Visa ein offizieller Dienst von Visa ist und kein Betrug. Er erhöht die Sicherheit und den Seelenfrieden bei Ihren Online-Einkäufen.

Sie wissen, dass Sie sich in einem echten Verified by Visa-Prozess befinden, wenn Sie eine persönliche Nachricht sehen, die Sie bei der Anmeldung für den Dienst angegeben haben. Diese Nachricht ist nur Ihnen und Ihrer Bank bekannt und bestätigt die Echtheit des Sicherheitsbildschirms.

Verified by Visa und MasterCard SecureCode schützen nicht nur Ihre Karte vor unbefugtem Gebrauch, sondern zeigen auch, dass sich der Online-Händler für Ihre Sicherheit einsetzt. Diese Dienste werden von Visa und MasterCard angeboten, den vertrauenswürdigsten elektronischen Zahlungssystemen der Welt.

Wenn Sie das Passwort für Verified by Visa oder MasterCard SecureCode nicht kennen, können wir Ihre Bestellung aus Sicherheitsgründen nicht per Telefon annehmen.

Warum habe ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten?

Wenn wir eine Rückerstattung für Sie bearbeiten, kann es je nach den Verfahren Ihrer Bank bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint. Bitte lassen Sie diese 10 Tage verstreichen, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten haben, empfehlen wir Ihnen ebenfalls, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen. Diese sollte Ihnen Auskunft darüber geben können, wann das Geld für Sie verfügbar sein wird.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Alle Ihre Zahlungsdaten werden von unserem Zahlungsdienstleister Adyen verarbeitet, der die branchenüblichen Sicherheitsmaßnahmen (Stufe 1 PCI DSS) zum Schutz Ihrer Daten anwendet.

Wenn Sie sich entscheiden, ein Konto bei uns zu eröffnen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Zahlungsdaten zu diesem Zeitpunkt zu speichern. Diese Daten werden nicht in unserem System, sondern bei Adyen gespeichert. Das System von Adyen ermöglicht es, Kartendaten zu speichern, ohne sie tatsächlich zu speichern. Adyen wandelt Ihre sensiblen Zahlungsdaten in ein sicheres Token oder einen "Alias" um, so dass Sie Transaktionen abwickeln können, ohne die Sicherheit Ihrer Kartendaten zu gefährden.