Pokud jste obdrželi poškozené zboží, prosíme vás, abyste zásilku neodmítali, ale přijali ji a neprodleně nás kontaktovali, protože odmítnutí zásilky bude mít za následek zpoždění celé vaší objednávky, protože nebudeme moci odeslat případnou náhradu, dokud nám kurýr odmítnutou zásilku nevrátí, a to může být pomalejší, než si mnozí lidé uvědomují.

Velmi se snažíme zabránit jakémukoli poškození vašeho zboží během přepravy a všechny naše výrobky jsou před zabalením a odesláním důkladně zkontrolovány.

Abychom mohli problém co nejrychleji vyřešit, prosíme vás, abyste nás kontaktovali a laskavě nám poskytli následující informace:

• číslo vaší objednávky,
  
• jaký produkt je poškozený,
• druh poškození,
• zda balíček dorazil nedotčený a plně zabalený.

Můžeme požadovat fotografický důkaz poškození, aby mohl být předán příslušnému oddělení. Tuto zprávu potřebujeme obdržet do 48 hodin od doručení.

Je možné, že budeme muset poškozené zboží vyzvednout na doručovací adrese, proto si zboží ponechte, dokud záležitost nevyřešíme. Poškozené zboží prosím nevracejte bez předchozího povolení. Neposkytnutí těchto informací nebo neumožnění vyzvednutí zboží může mít za následek zamítnutí vaší reklamace. Pokud obdržíte poškozenou nádobu/obal, ale pečeť je stále neporušená, neotvírejte ji, protože to bude považováno za přijetí objednávky.

Jakmile obdržíme fotografii (fotografie), pokud o ně bude požádáno, pokusíme se situaci rychle vyřešit. Za poškozené zboží nemůžeme vrátit peníze, nemůžeme ho dobropisovat ani vyměnit, dokud nebude ověřen důkaz o poškození.