Qui est Klarna ?
Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements fluides de plus de 200 000 magasins en ligne. Plus de 90 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le service "Pay later in 30 days" ?
Le paiement différé dans 30 jours est une forme de crédit qui vous permet de retarder le paiement de votre achat de 30 jours. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de Klarna contenant les instructions de paiement dans les deux jours. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payez que lorsque vous êtes satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit sur Klarna.app ou en vous connectant à www.klarna.com/fr .

Suis-je éligible au service "Pay later in 30 days" ?
Pour utiliser le service Pay later in 30 days, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option fasse l'objet d'une large promotion, le paiement dans les 30 jours dépend de votre situation financière. Si vous choisissez de payer plus tard dans 30 jours, notre évaluation n'aura aucune incidence sur votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement différé de 30 jours ?
Klarna est unique et propose un paiement différé de 30 jours en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier du paiement différé en 30 jours en vous assurant que vous fournissez votre nom complet, une adresse exacte et que vous faites livrer à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été accepté pour le paiement différé dans 30 jours qu'il vous sera proposé pour chaque commande. De même, si votre demande de paiement différé dans 30 jours est refusée, cela ne signifie pas qu'elle le sera pour vos futures commandes.

Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée à mon encontre ?
Klarna peut effectuer des recherches dites non enregistrées (ou soft credit searches) qui n'affectent pas le score de crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais pas pour les autres prêteurs. Ni Klarna ni Bulk™️ n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard dans 30 jours ?
Bien que le paiement plus tard dans 30 jours soit largement promu, il n'est pas toujours universellement disponible. La méthode Pay later in 30 days est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, le magasin en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Vous avez également la possibilité de terminer votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?
Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement à la caisse ou profiter de notre option de paiement "Pay later in 30 days", qui vous permet de payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours suivre vos paiements en cours dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou renvoie ma commande ?
Dès que Bulk™️ a accepté votre annulation/retour, alors Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement. Le retour sera immédiatement reflété dans l'appli Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous alerterons deux jours avant l'échéance du paiement - vous recevrez une notification push depuis l'appli Klarna ou des rappels par e-mail pour payer - et, en cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Vous ne serez pas facturé de frais ou d'intérêts pour les remboursements tardifs et/ou manqués. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation du produit "Pay later in 30 days" de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps. Si vous ne payez pas à temps, vous serez en défaut de paiement et vous ne pourrez peut-être plus utiliser les services de Klarna à l'avenir. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna peut faire appel à une agence de recouvrement externe pour recouvrer la somme en notre nom. Les agences de recouvrement de créances ne sont utilisées qu'en dernier recours.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?
Si vous avez choisi de payer plus tard dans 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail avec des détails supplémentaires sur la façon de payer. Votre courriel contiendra un lien vers le site de Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours consulter les instructions de paiement dans l'application Klarna.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse électronique. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être aussi fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse électronique, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous donniez les bons détails, sinon vous ne recevrez pas les informations relatives au paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou détenu par bulk™️. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard du secteur.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?
Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'email de Klarna avec les détails de votre paiement sur. Suivez simplement les instructions figurant dans cet e-mail ou dans l'application Klarna pour payer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?
Si vous payez par carte, Bulk™️ confirmera votre commande immédiatement. Si vous payez par Pay later in 30 days, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'appli Klarna ou à www.klarna.com/fr.

Que se passe-t-il sur mon relevé, lorsque j'ai renvoyé les marchandises ?
Une fois que bulk™️ a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous avez reçu sa confirmation, un relevé actualisé vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, votre déclaration sera clôturée. Vous avez toujours la possibilité de suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.
J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu ma marchandise.
Vous avez 30 jours pour payer, vous n'avez donc pas besoin de payer tout de suite. Si votre date d'échéance est proche et qu'il n'y a aucun signe de vos marchandises, veuillez envoyer un courriel à Bulk™️ pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'appli Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?
Dès que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé(e) ?
Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur cette même carte. Si vous n'avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira le relevé ou l'annulera complètement.
Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant les informations relatives à mon relevé/paiement.
Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur le site www.klarna.com/fr, où vous trouverez toutes les informations relatives à vos commandes et à l'échéancier des paiements.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?
Visitez la page du service clientèle de l'application Klarna pour obtenir une liste complète des FAQ, ainsi que des options de chat en direct et de téléphone.