Ho ricevuto un articolo non corretto: cosa devo fare?

A volte, siamo consapevoli che possono verificarsi degli errori durante l'imballaggio della merce da parte del nostro personale. Se avete ricevuto un articolo o una taglia errata, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti QUI.

Vi preghiamo di fornire il vostro numero d'ordine, di indicare l'articolo errato e l'articolo che avremmo dovuto inviarvi e noi ci occuperemo di questo problema con la massima urgenza e faremo tutto il possibile per risolverlo. È probabile che vi venga richiesto di fornire una foto del prodotto errato in modo che possa essere fornita al reparto competente.

Si ricorda che tutti i problemi devono essere segnalati entro 48 ore lavorative dalla ricezione dell'ordine e che il mancato rispetto della richiesta di conferma fotografica può comportare l'impossibilità di prendere in considerazione il reclamo.

Si prega di non aprire il prodotto errato perché ciò potrebbe essere considerato come un'accettazione dell'ordine.

Manca qualcosa nel mio ordine: cosa devo fare?

Facciamo sempre del nostro meglio per spedire l'ordine nella sua interezza. Tuttavia, a volte può capitare che un articolo ordinato sia esaurito quando l'ordine raggiunge il nostro magazzino. In questo caso, il nostro team di assistenza clienti vi informerà tempestivamente, emetterà un rimborso per l'articolo mancante e invierà il resto dell'ordine. Se ritenete che manchi qualcosa in un ordine che avete ricevuto, contattate il nostro team qui.

Per gli ordini più grandi, potrebbe essere necessario inviarli in due scatole. Anche se queste scatole possono essere saldamente legate insieme come un'unica spedizione, può capitare, soprattutto nel caso di consegne internazionali lunghe, che si separino. In questo caso, potreste non accorgervi che il vostro ordine sarebbe dovuto arrivare in due scatole, in quanto i vostri documenti lo mostreranno come un'unica spedizione.

Se non avete ricevuto tutti gli articoli, contattate il nostro servizio di assistenza clienti QUI, fornendo il numero d'ordine, e collaboreremo con il corriere per individuare e consegnare gli articoli mancanti il prima possibile.

Ho ricevuto un articolo danneggiato: cosa devo fare?

Nel raro caso in cui riceviate un articolo danneggiato, vi chiediamo gentilmente di non rifiutare la consegna ma di accettarla. Il rifiuto della consegna può causare ritardi nell'elaborazione delle sostituzioni, in quanto dobbiamo attendere che il corriere restituisca il pacco rifiutato, il che potrebbe richiedere più tempo del previsto.

Vi assicuriamo che adottiamo ampie misure per evitare danni alla merce durante il trasporto. Tutti i nostri prodotti sono sottoposti a un'accurata ispezione prima di essere accuratamente imballati e spediti.

Per agevolare il processo di risoluzione, vi chiediamo di contattare tempestivamente il nostro team di assistenza clienti QUI e di fornire le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine.
• Dettagli del prodotto danneggiato.
• Descrizione del tipo di danno.
• Conferma che il pacco è arrivato intatto e completamente sigillato.

In alcuni casi, potremmo richiedere una prova fotografica del danno, che dovrà essere fornita entro 48 ore dal ricevimento della consegna.

Per gli articoli danneggiati, potrebbe essere necessario organizzare un ritiro presso l'indirizzo di consegna o, in alcuni casi, richiedere la restituzione degli articoli, con rimborso delle spese di spedizione. Si prega di non restituire articoli danneggiati senza previa autorizzazione, in quanto ciò potrebbe comportare il rifiuto della richiesta di risarcimento.

Se si riceve una confezione danneggiata con un sigillo intatto, si prega di non aprirla, in quanto ciò verrà considerato come un'accettazione dell'ordine.

Una volta ricevute le foto richieste (se del caso), faremo il possibile per risolvere tempestivamente la situazione. Si prega di notare che non possiamo elaborare rimborsi, crediti o cambi per articoli danneggiati finché non abbiamo verificato la prova del danno.

La vostra soddisfazione è importante per noi e apprezziamo la vostra pazienza nel risolvere questo problema in modo efficiente.