Indien je een beschadigd product hebt ontvangen, vragen we je om de verzending niet te weigeren, maar om het te accepteren en direct contact met ons op te nemen. Dit aangezien het weigeren van het pakket alleen een vertraging zou opleveren voor je gehele bestelling en tevens omdat we niet opnieuw kunnen verzenden totdat de koerier het product weer bij ons heeft geretourneerd.

We doen echt ons uiterste best om te voorkomen dat er goederen van je bestelling beschadigd kunnen raken tijdens verzending, en al onze producten worden zorgvuldig geïnspecteerd voordat ze worden ingepakt en verzonden.

Om het probleem zo snel mogelijk op te kunnen lossen contact ons zo spoedig mogelijk en vertel ons dan alsjeblieft de volgende informatie:

• Je bulk™ bestelnummer
• Welk product is beschadigd
• Wat voor soort schade
• Heeft het pakket je intact bereikt en was het volledig gesloten?

We hebben tevens een foto nodig als bewijs van de schade zodat dit kan worden verzonden naar de relevante afdeling. Dit dient te worden gedaan binnen 48 uur na ontvangst van je levering.

Misschien willen we de beschadigde artikelen van je adres terug halen, of in sommige gevallen, vragen we je deze te retourneren aan ons, waarvoor we je dan uiteraard de gemaakte kosten zullen vergoeden. Stuur alsjeblieft nooit zo maar je beschadigde artikelen retour zonder dat we hier eerst om hebben verzocht nadat er contact met je is geweest. Het in gebreke blijven van ons te voorzien van bovenstaande gevraagde informatie zou helaas kunnen resulteren in het feit dat je claim wordt afgewezen. Maak indien je een beschadigde tub/pouch ontvangt, maar de verzegeling is nog steeds intact, deze alsjeblieft niet open omdat dit wordt gezien als aanvaarding van je bestelling.

Zodra we foto’s hebben ontvangen zullen we proberen om de situatie zo spoedig mogelijk op te lossen. We kunnen helaas geen geld terug storten, niet crediteren of omruilen van de beschadigde producten totdat bewijs van schade is geverifieerd.