Ik heb een verkeerd artikel ontvangen - wat moet ik nu doen?

We zijn ons ervan bewust dat er soms fouten kunnen worden gemaakt wanneer onze medewerkers je goederen inpakken. Als je een verkeerd artikel of een verkeerde maat hebt ontvangen, aarzel dan niet om HIER contact op te nemen met ons Klantenservice-team .

Vermeld je bestelnummer, het verkeerde artikel en het artikel dat we je hadden moeten sturen en we zullen dit zo snel mogelijk voor je uitzoeken en er alles aan doen om het probleem voor je op te lossen. Waarschijnlijk wordt u gevraagd om een foto van het onjuiste product, zodat deze aan de betreffende afdeling kan worden doorgegeven.

Houd er rekening mee dat alle problemen binnen 48 werkuren na ontvangst van je bestelling aan ons moeten worden gemeld en als je niet voldoet aan ons verzoek om een fotobevestiging te sturen, kan dit ertoe leiden dat we je claim niet in behandeling kunnen nemen.

Open het verkeerde product niet, want dit kan worden beschouwd als acceptatie van de bestelling.

Er ontbreekt iets in mijn bestelling - wat moet ik doen?

We doen altijd ons best om je bestelling in zijn geheel te verzenden. Het kan echter voorkomen dat een artikel dat je hebt besteld niet op voorraad is tegen de tijd dat je bestelling ons magazijn bereikt. Als dit gebeurt, zal onze klantenservice je onmiddellijk op de hoogte stellen, het ontbrekende artikel vergoeden en de rest van je bestelling verzenden. Als je denkt dat er iets ontbreekt in een bestelling die je hebt ontvangen, neem dan hier contact op met ons team.

Voor grotere bestellingen kan het zijn dat we ze in twee dozen moeten versturen. Hoewel deze dozen stevig aan elkaar vastzitten als één zending, kan het voorkomen, vooral bij lange internationale leveringen, dat ze van elkaar gescheiden raken. Als dit gebeurt, ben je je er misschien niet van bewust dat je bestelling in twee dozen had moeten aankomen, omdat je documenten het als één zending weergeven.

Als je niet alle artikelen hebt ontvangen, neem dan HIER contact op met onze klantenservice en geef je bestelnummer door. Wij zullen dan samen met de koerier de ontbrekende artikelen zo snel mogelijk opsporen en bezorgen.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen- Wat moet ik doen?

In het zeldzame geval dat je een beschadigd artikel ontvangt, verzoeken we je vriendelijk om de levering niet te weigeren maar te accepteren. Het weigeren van de levering kan leiden tot vertragingen in de verwerking van vervangingen, omdat we moeten wachten op de koerier om het geweigerde pakket terug te sturen, wat langer kan duren dan verwacht.

Wees ervan verzekerd dat we uitgebreide maatregelen nemen om schade aan uw goederen tijdens het transport te voorkomen. Al onze producten worden grondig geïnspecteerd voordat ze zorgvuldig worden verpakt en verzonden.

Om het probleem op te lossen, vragen we je vriendelijk om onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice HIER en ons de volgende informatie te verstrekken:

• Je bestelnummer.
• Details van het beschadigde product.
• Beschrijving van het type schade.
• Bevestiging dat het pakket intact en volledig verzegeld is aangekomen.

In sommige gevallen vragen we om fotografisch bewijs van de schade, dat binnen 48 uur na ontvangst van de levering moet worden ingediend.

Bij beschadigde artikelen kan het zijn dat we moeten regelen dat ze bij je afleveradres worden opgehaald of, in sommige gevallen, dat we je vragen de artikelen naar ons terug te sturen, waarbij we de verzendkosten vergoeden. Retourneer geen beschadigde artikelen zonder voorafgaande toestemming, omdat dit kan leiden tot afwijzing van je claim.

Als je een beschadigde doos/zak ontvangt met een intacte verzegeling, open deze dan niet, want dit zal worden gezien als acceptatie van de bestelling.

Zodra we de gevraagde foto's hebben ontvangen (indien van toepassing), zullen we er alles aan doen om de situatie zo snel mogelijk te verhelpen. Houd er rekening mee dat we geen terugbetalingen, tegoeden of omruilingen voor beschadigde artikelen kunnen verwerken totdat we het bewijs van de schade hebben geverifieerd.

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we waarderen je geduld om dit efficiënt op te lossen.