Otrzymałem nieprawidłowy towar - co powinienem zrobić?

Zdajemy sobie sprawę, że podczas pakowania towarów może dojść do pomyłki. Jeśli otrzymałeś nieprawidłowy produkt lub nieprawidłowy rozmiar, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta TUTAJ.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, określenie nieprawidłowego produktu i produktu, który powinniśmy byli wysłać, a my zajmiemy się tą sprawą w trybie pilnym i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać ten problem. Prawdopodobnie zostaniesz poproszony o dostarczenie zdjęcia nieprawidłowego produktu, aby można je było przekazać do odpowiedniego działu.

Należy pamiętać, że wszystkie problemy będą musiały zostać zgłoszone do nas w ciągu 48 godzin roboczych od otrzymania zamówienia, a niespełnienie naszej prośby o potwierdzenie zdjęcia może spowodować, że nie będziemy w stanie rozpatrzyć reklamacji.

Nie należy otwierać nieprawidłowego produktu, ponieważ może to zostać uznane za przyjęcie zamówienia.

Czegoś brakuje w moim zamówieniu - co powinienem zrobić?

Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby wysłać zamówienie w całości. Zdarzają się jednak sytuacje, w których zamówiony produkt jest niedostępny, zanim zamówienie dotrze do naszego magazynu. Jeśli tak się stanie, nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie poinformuje Cię o tym, zwróci pieniądze za brakujący produkt i wyśle resztę zamówienia. Jeśli uważasz, że czegoś brakuje w otrzymanym zamówieniu, skontaktuj się z naszym zespołem tutaj.

W przypadku większych zamówień może być konieczne wysłanie ich w dwóch pudełkach. Chociaż pudełka te mogą być bezpiecznie spięte razem jako jedna przesyłka, mogą wystąpić przypadki, zwłaszcza w przypadku długich dostaw międzynarodowych, w których zostaną one rozdzielone. Jeśli tak się stanie, możesz nie być świadomy, że Twoje zamówienie powinno było dotrzeć w dwóch pudełkach, ponieważ Twoje dokumenty będą pokazywać je jako jedną przesyłkę.

Jeśli nie otrzymałeś wszystkich przedmiotów, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta TUTAJ, podając numer zamówienia, a my będziemy współpracować z kurierem, aby zlokalizować i dostarczyć brakujące przedmioty tak szybko, jak to możliwe.

Otrzymałem uszkodzony przedmiot - co powinienem zrobić?

W rzadkich przypadkach, gdy otrzymasz uszkodzony przedmiot, uprzejmie prosimy, abyś nie odmawiał dostawy, ale ją zaakceptował. Odmowa dostawy może prowadzić do opóźnień w przetwarzaniu zamienników, ponieważ musimy czekać, aż kurier zwróci odrzuconą paczkę, co może potrwać dłużej niż oczekiwano.

Zapewniamy, że podejmujemy szeroko zakrojone działania, aby zapobiec uszkodzeniu towarów podczas transportu. Wszystkie nasze produkty przechodzą dokładną kontrolę przed starannym zapakowaniem i wysyłką.

Aby pomóc w procesie rozwiązywania, uprzejmie prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta TUTAJ i podanie następujących informacji:

• Numer zamówienia.
• Szczegóły uszkodzonego produktu.
• Opis rodzaju uszkodzenia.
• Potwierdzenie, czy paczka dotarła nienaruszona i w pełni zapieczętowana.

W niektórych przypadkach możemy poprosić o fotograficzny dowód uszkodzenia, który należy dostarczyć w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.

W przypadku uszkodzonych przedmiotów może być konieczne zorganizowanie odbioru z adresu dostawy lub, w niektórych przypadkach, zwrócenie się do nas o zwrot kosztów wysyłki. Prosimy o powstrzymanie się od zwracania uszkodzonych przedmiotów bez uprzedniej autoryzacji, ponieważ może to spowodować odrzucenie reklamacji.

W przypadku otrzymania uszkodzonego opakowania z nienaruszoną plombą nie należy go otwierać, ponieważ zostanie to uznane za przyjęcie zamówienia.

Po otrzymaniu wymaganych zdjęć (jeśli dotyczy) dołożymy wszelkich starań, aby niezwłocznie rozwiązać tę sytuację. Należy pamiętać, że nie możemy przetwarzać zwrotów, kredytów ani wymian uszkodzonych przedmiotów, dopóki nie zweryfikujemy dowodu uszkodzenia.

Twoja satysfakcja jest dla nas ważna i doceniamy Twoją cierpliwość w skutecznym rozwiązaniu tej sytuacji.