Se recebeu alguma coisa estragada, pedimos que não recuse a encomenda, mas que a aceite e que entre imediatamente em contacto connosco, pois a sua recusa resultará num atraso para toda a sua encomenda, pois não poderemos reenvia-la enquanto não recebermos a encomenda rejeitada por correio, e isto pode ser mais lento do que a maioria das pessoas imaginam.

Tentamos arduamente prevenir qualquer dano aos seus bens durante o transporte, e todos os nossos produtos são inspecionados antes de serem embalados e enviados.

Para resolvermos o problema o mais rapidamente possível pedimos que nos contacte e nos forneça a seguinte informação:

• O seu número de encomenda;
• Qual o produto que está estragado;
• Que tipo de dano;
• O pacote chegou fechado e selado?

Iremos pedir uma fotografia com a evidência do estrago para que possamos envia-la para o departamento responsável. Isto terá de ser recebido no prazo de 48 horas após a sua entrega.

Poderemos precisar de recolher o produto danificado na morada de entrega, ou ocasionalmente pedir-lhe que nos remeta a encomenda, pelo que será reembolsado por isso. Por favor não nos remeta artigos danificados sem autorização prévia. Se falhar ao fornecer-nos esta informação ou a deixar-nos recolher o artigo pode resultar no anulamento da reclamação. Se receber uma bolsa ou coisa do género, mas o selo ainda estiver intacto por favor, não o abra, pois isso será considerado como aceitação da encomenda.

Assim que recebermos a foto(s) iremos tentar resolver a situação rapidamente. Não nos será possível reembolsa-lo ou trocar qualquer produto danificado até que a prova do dano tenha sido verificada.