Om ditt paket är skadat vid leveranstillfället ber vi dig att ändå acceptera leveransen och sedan kontakta oss direkt. Om du vägrar att ta emot leveransen kan vi tyvärr inte skicka en ny vara till dig innan budfirman har sänt tillbaka den varan som du som kund vägrat att ta emot. Vanligtvis tar det längre tid för budfirman att skicka tillbaka den skadade varan än vad de flesta tror.

Vi gör vårt allra yttersta för att undvika eventuella skador under frakten och alla våra produkter är strikt kontrollerade innan vi skickar iväg dem.

För att göra det enklare för oss att lösa eventuella problem, ber vi dig att kontakta oss och delge följande information:

• Ditt ordernummer
• Vilken produkt som är skadad
• Typ av skada
• Anlände paketet intakt och förseglat?

Vi kommer att kräva fotobevis på skadan så att det kan skickas vidare till rätt avdelning. Denna information måste delges oss inom 48 h från leverans.

Vänligen returnera inte skadade varor till oss utan att först ha fått en uppmaning av oss. Ifall du inte delger oss den information vi behöver för att gå vidare med ärendet, kan din begäran att ersätta den skadade varan avslås. Om du tar emot ett skadat ytteremballage, men själva innehållet är intakt, vänligen öppna inte denna eftersom det då anses att du accepterar varan som den är.

När vi väl har tagit emot ett foto kommer vi att försöka lösa situationen snarast möjligt. Vi kan inte återbetala eller ge krediter för skadade varor innan du har skickat de efterfrågade bevisen av själva skadan på produkten och dessa har verifierats.