Jag har fått en felaktig vara - vad ska jag göra nu?

Vi är medvetna om att misstag ibland kan inträffa när vår personal packar dina varor. Om du har fått en felaktig vara eller fel storlek ska du inte tveka att kontakta vår kundtjänst HÄR.

Vänligen ange ditt ordernummer, ange den felaktiga varan och den vara vi borde ha skickat till dig så kommer vi att undersöka detta åt dig som en brådskande fråga och göra allt vi kan för att rätta till problemet åt dig. Det är troligt att du kommer att bli ombedd att tillhandahålla ett foto av den felaktiga produkten så att detta kan tillhandahållas till den relevanta avdelningen.

Tänk på att alla problem måste rapporteras till oss inom 48 arbetstimmar efter att din beställning har mottagits och att underlåtenhet att följa vår begäran om fotobekräftelse kan leda till att vi inte kan ta hänsyn till ditt krav.

Öppna inte den felaktiga produkten eftersom detta kan anses vara ett godkännande av beställningen.

Något saknas i min beställning - vad ska jag göra?

Vi gör alltid vårt bästa för att skicka din beställning i sin helhet. Det finns dock tillfällen då en vara som du har beställt är slut i lager när din beställning når vårt lager. Om detta inträffar kommer vår kundtjänst omedelbart att informera dig, återbetala den saknade varan och skicka resten av din beställning. Om du tror att något saknas i en beställning som du har fått kan du kontakta vårt team här.

För större beställningar kan vi behöva skicka dem i två lådor. Även om dessa lådor kan vara säkert fastsurrade tillsammans som en försändelse kan det finnas fall, särskilt vid långa internationella leveranser, där de separeras. Om detta händer kanske du inte är medveten om att din beställning borde ha kommit i två lådor, eftersom dina dokument visar den som en försändelse.

Om du inte har fått alla dina varor kan du kontakta vår kundtjänst HÄR och uppge ditt ordernummer, så samarbetar vi med kuriren för att hitta och leverera de saknade varorna så snart som möjligt.

Jag har fått en skadad vara - vad ska jag göra?

I det sällsynta fallet att du får en skadad vara ber vi dig att inte neka leverans utan att acceptera den. Att neka leverans kan leda till förseningar i behandlingen av ersättningar, eftersom vi måste vänta på att kuriren returnerar det nekade paketet, vilket kan ta längre tid än förväntat.

Du kan vara säker på att vi vidtar omfattande åtgärder för att förhindra skador på dina varor under transporten. Alla våra produkter genomgår en noggrann inspektion innan de packas och skickas.

För att hjälpa till med lösningsprocessen ber vi dig att omedelbart kontakta vårt kundsupportteam HÄR och tillhandahålla följande information:

• Ditt beställningsnummer.
• Detaljer om den skadade produkten.
• Beskrivning av typen av skada.
• Bekräftelse på att paketet anlände intakt och helt förseglat.

I vissa fall kan vi begära fotografiska bevis på skadan, som ska tillhandahållas inom 48 timmar efter mottagandet av din leverans.

För skadade varor kan vi behöva ordna en upphämtning från din leveransadress eller, i vissa fall, begära att du returnerar varorna till oss, med ersättning för fraktkostnaden. Vänligen avstå från att returnera skadade varor utan föregående tillstånd, eftersom detta kan leda till att ditt anspråk avvisas.

Om du får en skadad tub/påse med intakt försegling ber vi dig att inte öppna den, eftersom detta kommer att ses som ett godkännande av beställningen.

När vi har fått de begärda bilderna (om tillämpligt) kommer vi att göra allt vi kan för att snabbt åtgärda situationen. Observera att vi inte kan behandla återbetalningar, krediter eller byten för skadade varor förrän vi har verifierat bevis på skadan.

Din tillfredsställelse är viktig för oss, och vi uppskattar ditt tålamod med att lösa detta effektivt.