Kde je moje objednávka?

Informace o objednávce

  • Aktualizováno

Byla moje objednávka úspěšná?

Pokud máte účet u společnosti Bulk™, můžete pohodlně zkontrolovat historii svých objednávek. Úspěšná objednávka obvykle přechází ze stavu "Nová" do stavu "Zpracovává se" ve vašem účtu. Pokud vaše objednávka zůstává ve stavu "Nová" nebo "Zrušená", znamená to neúspěšné zadání objednávky. Do 30 minut až 2 hodin od zadání objednávky byste také měli obdržet e-mailové potvrzení, které obsahuje vaše jedinečné číslo objednávky.

Pokud jste objednávku zadali, ale nemáte účet Bulk™, obdržíte stejný e-mail s potvrzením objednávky (za předpokladu, že jste zadali potřebné údaje). Ujistěte se, že tento e-mail nebyl odfiltrován do složky nevyžádané pošty.

Vaši objednávku pro vás rádi prozkoumáme. Abyste nám v tomto procesu pomohli, uveďte prosím následující údaje:

- Datum vaší objednávky.
- Použitý způsob platby (pokud kartou, budeme potřebovat jméno držitele karty a poslední 4 číslice čísla karty).
- Přesnou výši zaplacené částky.
- Vaši e-mailovou adresu.

Jakmile budeme mít tyto údaje k dispozici, neprodleně vám potvrdíme údaje o objednávce.

 

Byla moje objednávka odeslána?

Až vaši objednávku odešleme, určitě vás o tom budeme informovat. Obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který obsahuje praktické číslo pro sledování zásilky. Jen mějte na paměti, že pokud jste objednávku odeslali před 20. hodinou, bude během dne vyzvednuta naší kurýrní službou, ale e-mail, který vás o tom informuje, můžete obdržet až později večer.

Máte u nás účet? Jednoduše se přihlaste, kde můžete snadno zkontrolovat stav své objednávky. Pokud je stále napsáno "odeslání", nezoufejte - stav objednávky se může v systému ještě dohánět a měl by se aktualizovat, jakmile vám bude odeslán e-mail s potvrzením o odeslání.


Pokud není zboží skladem, proč bych si ho mohl objednat?

Všechny položky, které si objednáte pomocí služby Bulk™, jsou nabízeny v závislosti na jejich dostupnosti.

I když se jedná o vzácný případ, pokud z nějakého důvodu nastane problém, který nám brání v dodání vámi objednaného produktu, neprodleně vás o tom budeme informovat e-mailem. Naším cílem je vás informovat a poskytnout řešení.

Je-li to možné, můžeme vás oslovit a nabídnout vám následující alternativní možnosti:

1. Vyměnit zboží za jinou příchuť (pokud je skladem).
2. Odstranit nedostupnou položku z vaší objednávky.
3. Zrušit objednávku, pokud vám žádná z výše uvedených možností nevyhovuje.

Vaše spokojenost je pro nás prioritou a oceňujeme vaše pochopení v takových situacích.

Byl pro vás tento článek užitečný?

Komentáře

0 komentářů

K článku není možné přidávat komentáře.