¿Por qué no se realiza el pago con tarjeta?

Entendemos lo frustrante que puede ser que su pago no se realice al hacer un pedido. Sin embargo, no siempre podemos determinar por qué falla un pago, ya que intervienen tanto nuestros sistemas de procesamiento como los sistemas de compensación de su banco.

Como consejo útil, compruebe que todos los datos son correctos y coinciden con los de la tarjeta. Si sigue teniendo problemas, pruebe con otra tarjeta de pago o un método alternativo como PayPal. Si necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte.

Tengo problemas para pagar en el sitio web

Si tiene problemas con la sección de pago, estamos aquí para ayudarle. Para ayudarnos a resolver el problema, indíquenos:

El método de pago que utiliza.
El navegador que utiliza.
Indíquenos si tiene activado algún bloqueador de anuncios.
Especifique los productos exactos que está intentando pedir, incluyendo sabores y cantidades.

Nuestro proveedor de servicios de pago es Adyen, y su prioridad es la seguridad de los datos de sus transacciones. Cumplen con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

Cuando realice un pago con nosotros, asegúrese de introducir sus datos en el formato correcto para que el sistema los acepte. He aquí algunos consejos:
Seleccione el tipo de tarjeta correcto, ya que un error aquí puede hacer que el pago falle, incluso si todos los demás datos son correctos.

No incluya espacios en el número de la tarjeta.
Asegúrese de que el nombre del titular coincide exactamente con el que aparece en la tarjeta.
Introduzca la fecha de caducidad seleccionando el Mes y el Año en los cuadros desplegables.
El código de seguridad son los 3 últimos dígitos del reverso de la tarjeta. Compruebe que la dirección y el código postal coinciden con la dirección registrada de la tarjeta, no con la dirección de entrega.

Después de hacer clic en "continuar", es posible que aparezca un cuadro "verificado por Visa" o "MasterCard SecureCode", solicitando contraseñas personales. Su pedido no se tramitará si no introduce esta información. Si tiene problemas en este punto, póngase en contacto directamente con su banco, ya que sólo ellos pueden ayudarle. A veces se llama 3D secure.

Debe estar registrado en MasterCard SecureCode o Verified by Visa para poder completar su transacción. La mayoría de la gente ya está registrada para esta protección adicional de la tarjeta.

MasterCard SecureCode es un servicio que mejora su cuenta MasterCard existente. Proporciona protección adicional contra el uso no autorizado de la tarjeta cuando compra por Internet.
Verified by Visa protege su tarjeta contra transacciones no autorizadas, exigiéndole que facilite su contraseña para la autorización.
Ambas medidas aumentan la seguridad y confianza de sus compras en Internet.

Tenga la seguridad de que Verified by Visa es un servicio oficial de Visa, no una estafa. Añade una capa adicional de seguridad y tranquilidad a su experiencia de compra en Internet.

Sabrá que está en un proceso auténtico de Verified by Visa cuando vea un mensaje personal que usted proporcionó al registrarse en el servicio. Este mensaje sólo lo conocen usted y su banco, y confirma la autenticidad de la pantalla de seguridad.

Verified by Visa y MasterCard SecureCode no sólo protegen su tarjeta contra el uso no autorizado, sino que también demuestran el compromiso del comercio en línea con su seguridad. Estos servicios son proporcionados por Visa y MasterCard, los sistemas de pago electrónico más fiables del mundo.

Si falla la contraseña de Verified by Visa o MasterCard SecureCode, no podremos aceptar su pedido por teléfono por motivos de seguridad.

¿Por qué aún no he recibido el reembolso?

Cuando procesamos un reembolso para usted, puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta, dependiendo de los procedimientos de su banco. Por favor, deje pasar este periodo de 10 días para que el dinero aparezca en su cuenta antes de ponerse en contacto con nosotros.

Si no ha recibido el reembolso en ese plazo, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco. Ellos podrán informarle de cuándo dispondrá de esos fondos.

¿Qué seguridad tienen mis datos personales?

Toda su información de pago es gestionada por nuestro proveedor de servicios de pago, Adyen, que sigue las medidas de seguridad estándar del sector (Nivel 1 PCI DSS) para salvaguardar su información.

Si decides abrir una cuenta con nosotros, tendrás la opción de guardar tus datos de pago en ese momento. Estos datos no se guardan en nuestro sistema, sino en Adyen. Su sistema les permite guardar los datos de la tarjeta sin almacenarlos realmente. Convierten su información de pago sensible en un token seguro o "alias", lo que garantiza que pueda procesar las transacciones sin comprometer la seguridad de los datos de la tarjeta.