Une fois que les commandes ont quitté notre entrepôt, le service de messagerie que vous avez choisi est responsable de la livraison en toute sécurité de votre commande, mais nous essaierons de vous aider de toutes les manières possibles si vous rencontrez des problèmes.

Si votre commande a été expédiée et que vous ne l'avez pas, il se peut que le coursier ait remis la commande à un voisin si vous n'étiez pas disponible pour l'accepter. Veuillez vérifier auprès de vos voisins les plus proches, il se peut que le coursier ait laissé une carte dans la boîte aux lettres avec les détails du lieu de livraison du colis.

Il est de votre responsabilité de le récupérer à l'adresse indiquée sur les informations de suivi ou sur la carte d'appel qui aurait été laissée à votre adresse. Malheureusement, une fois la commande signée, nous ne sommes pas en mesure d'examiner les demandes d'indemnisation en cas de perte ou de retard de livraison. Si vous rencontrez des problèmes lors de la récupération de vos marchandises chez votre voisin, veuillez nous contacter et nous vous mettrons en contact avec le service de messagerie compétent qui pourra vous aider davantage. Alternativement, vous pouvez les contacter directement en utilisant les informations sur la carte d'appel qu'ils auront laissée à votre adresse au moment de la livraison.