Waarom wordt mijn kaartbetaling niet verwerkt?

We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als je betaling niet wordt uitgevoerd tijdens het plaatsen van een bestelling. Wij kunnen echter niet altijd bepalen waarom een betaling mislukt, omdat zowel onze verwerkingssystemen als de verrekeningssystemen van je bank hierbij betrokken zijn.

Controleer als handige tip of al je gegevens correct zijn ingevoerd en overeenkomen met de gegevens op je kaart. Als je problemen blijft ondervinden, kun je een andere betaalkaart of een alternatieve methode zoals PayPal proberen. Als je hulp nodig hebt met je bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met een lid van ons klantenserviceteam, dat je graag zal helpen.

Ik heb problemen met betalen op de website

Als je problemen hebt met ons betalingsgedeelte, zijn we er om je te helpen. Om ons te helpen het probleem op te lossen, kunt u het volgende opgeven:

De betaalmethode die je gebruikt.
De browser die je gebruikt.
Laat ons weten of je ad-blockers hebt ingeschakeld.
Specificeer de exacte producten die je probeert te bestellen, inclusief smaken en hoeveelheden.

Onze betalingsserviceprovider is Adyen en zij geven prioriteit aan de beveiliging van uw transactiegegevens. Zij voldoen aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Als je bij ons een betaling doet, zorg er dan voor dat je je gegevens in het juiste formaat invoert zodat het systeem ze accepteert. Hier volgen enkele tips:
Selecteer het juiste kaarttype, want als je hier een fout maakt, kan de betaling mislukken, zelfs als alle andere gegevens correct zijn.

Zet geen spaties in je kaartnummer.
Zorg ervoor dat de naam van de kaarthouder exact overeenkomt met de naam op de kaart.
Voer de vervaldatum in door de maand en het jaar te selecteren in de vervolgkeuzelijsten.
De beveiligingscode zijn de laatste 3 cijfers van de achterkant van de kaart. Controleer of het adres en de postcode overeenkomen met het geregistreerde adres van de kaart, niet met het afleveradres.

Nadat je op "doorgaan" hebt geklikt, zie je mogelijk een vakje "geverifieerd door Visa" of "MasterCard SecureCode", waarin om persoonlijke wachtwoorden wordt gevraagd. Je bestelling wordt niet uitgevoerd als je deze informatie niet hebt ingevoerd. Als je op dit punt problemen ondervindt, neem dan rechtstreeks contact op met je bank, want alleen zij kunnen je hiermee helpen. Het wordt ook wel 3D secure genoemd.

Je moet geregistreerd zijn bij MasterCard SecureCode of Verified by Visa voordat je je transactie kunt voltooien. De meeste mensen zijn al geregistreerd voor deze extra kaartbeveiliging.

MasterCard SecureCode is een dienst die je bestaande MasterCard-account verbetert. Het biedt extra bescherming tegen ongeautoriseerd kaartgebruik wanneer u online winkelt.
Verified by Visa beschermt je kaart tegen ongeautoriseerde transacties en vereist dat je je wachtwoord opgeeft voor autorisatie.
Beide maatregelen verhogen de veiligheid en het vertrouwen bij het online winkelen.

Wees gerust: Verified by Visa is een officiële service van Visa, geen oplichterij. Het voegt een extra beveiligingslaag en gemoedsrust toe aan uw online winkelervaring.

U weet dat u zich in een echt Verified by Visa-proces bevindt wanneer u een persoonlijk bericht ziet dat u hebt opgegeven toen u zich aanmeldde voor de dienst. Dit bericht is alleen bekend bij jou en je bank en bevestigt de echtheid van het beveiligingsscherm.

Verified by Visa en MasterCard SecureCode beschermen niet alleen je kaart tegen ongeautoriseerd gebruik, maar tonen ook aan dat de online verkoper zich inzet voor jouw veiligheid. Deze services worden geleverd door Visa en MasterCard, de meest vertrouwde elektronische betaalsystemen ter wereld.

Als je niet slaagt voor het wachtwoord voor Verified by Visa of MasterCard SecureCode, kunnen we je bestelling om veiligheidsredenen niet telefonisch accepteren.

Waarom heb ik mijn restitutie nog niet ontvangen?

Wanneer we een restitutie voor je verwerken, kan het tot 10 werkdagen duren voordat deze op je rekening staat, afhankelijk van de procedures van je bank. Laat deze periode van 10 dagen om het geld op je rekening te zien verstrijken voordat je contact met ons opneemt.

Als je je terugbetaling niet binnen deze periode hebt ontvangen, raden we je ook aan om contact op te nemen met je bank. Zij kunnen je vertellen wanneer je over dit geld kunt beschikken.

Hoe veilig is mijn persoonlijke informatie?

Al je betalingsgegevens worden behandeld door onze Payment Service Provider, Adyen, die de standaard beveiligingsmaatregelen (Level 1 PCI DSS) volgt om je informatie te beschermen.

Als je besluit een account bij ons te openen, heb je op dat moment de optie om je betalingsgegevens op te slaan. Deze gegevens worden niet op ons systeem opgeslagen, maar bij Adyen. Hun systeem stelt hen in staat om kaartgegevens te bewaren zonder ze daadwerkelijk op te slaan. Ze zetten je gevoelige betalingsgegevens om in een veilig token of 'alias', zodat je transacties kunt verwerken zonder de veiligheid van je kaartgegevens in gevaar te brengen.