Dlaczego moja płatność kartą nie zostanie zrealizowana?

Rozumiemy, jak frustrujące może być, gdy płatność nie zostanie zrealizowana podczas składania zamówienia. Jednak nie zawsze jesteśmy w stanie określić, dlaczego płatność nie powiodła się, ponieważ dotyczy to zarówno naszych systemów przetwarzania, jak i systemów rozliczeniowych banku.

Jako pomocną wskazówkę, prosimy o dwukrotne sprawdzenie, czy wszystkie informacje zostały wprowadzone poprawnie, zgodnie z danymi na karcie. Jeśli nadal występują problemy, rozważ wypróbowanie innej karty płatniczej lub alternatywnej metody, takiej jak PayPal. Jeśli potrzebujesz pomocy z zamówieniem, nie wahaj się skontaktować z członkiem naszego zespołu obsługi klienta, który z przyjemnością Ci pomoże.

Mam problemy z płatnością na stronie internetowej

Jeśli masz problemy z naszą sekcją płatności, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Aby pomóc nam rozwiązać problem, prosimy o podanie:

Używaną metodę płatności.
Używaną przeglądarkę.
Poinformuj nas, czy masz włączone blokowanie reklam.
Określ dokładnie produkty, które próbujesz zamówić, w tym smaki i ilości.

Naszym dostawcą usług płatniczych jest Adyen, który priorytetowo traktuje bezpieczeństwo danych transakcji. Jest on zgodny z normą Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Dokonując płatności u nas, upewnij się, że wprowadzasz swoje dane w prawidłowym formacie, aby system mógł je zaakceptować. Oto kilka wskazówek:
Wybierz prawidłowy typ karty, ponieważ błąd w tym miejscu może spowodować niepowodzenie płatności, nawet jeśli wszystkie inne dane są prawidłowe.

Numer karty nie powinien zawierać spacji.
Upewnij się, że nazwa posiadacza karty jest dokładnie taka sama, jak na karcie.
Wprowadź datę ważności, wybierając miesiąc i rok z rozwijanych pól.
Kod bezpieczeństwa to 3 ostatnie cyfry z tyłu karty. Upewnij się, że adres i kod pocztowy są zgodne z adresem zarejestrowanym na karcie, a nie z adresem dostawy.

Po kliknięciu "kontynuuj" może pojawić się pole "zweryfikowane przez Visa" lub "MasterCard SecureCode" z prośbą o podanie osobistych haseł. Bez podania tych informacji zamówienie nie zostanie zrealizowane. Jeśli napotkasz problemy na tym etapie, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim bankiem, ponieważ tylko on może Ci pomóc. Jest to czasami nazywane zabezpieczeniem 3D.

Musisz być zarejestrowany w MasterCard SecureCode lub Verified by Visa, zanim będziesz mógł sfinalizować transakcję. Większość osób jest już zarejestrowana w celu korzystania z tej dodatkowej ochrony kart.

MasterCard SecureCode to usługa, która rozszerza możliwości istniejącego konta MasterCard. Zapewnia dodatkową ochronę przed nieautoryzowanym użyciem karty podczas zakupów online.
Verified by Visa chroni kartę przed nieautoryzowanymi transakcjami, wymagając podania hasła do autoryzacji.
Oba te środki zwiększają bezpieczeństwo i pewność zakupów online.

Możesz mieć pewność, że Verified by Visa to oficjalna usługa Visa, a nie oszustwo. Zapewnia ona dodatkową warstwę bezpieczeństwa i spokój ducha podczas zakupów online.

Będziesz wiedzieć, że jesteś w prawdziwym procesie Verified by Visa, gdy zobaczysz osobistą wiadomość, którą podałeś podczas rejestracji w usłudze. Wiadomość ta jest znana tylko Tobie i Twojemu bankowi, potwierdzając autentyczność ekranu bezpieczeństwa.

Verified by Visa i MasterCard SecureCode nie tylko chronią Twoją kartę przed nieautoryzowanym użyciem, ale także pokazują zaangażowanie sprzedawcy internetowego w Twoje bezpieczeństwo. Usługi te są świadczone przez Visa i MasterCard, najbardziej zaufane systemy płatności elektronicznych na świecie.

Jeśli hasło do usługi Verified by Visa lub MasterCard SecureCode nie powiedzie się, nie będziemy mogli przyjąć zamówienia przez telefon ze względów bezpieczeństwa.

Dlaczego nie otrzymałem jeszcze zwrotu pieniędzy?

Kiedy przetwarzamy zwrot pieniędzy, może to potrwać do 10 dni roboczych, zanim pojawi się on na Twoim koncie, w zależności od procedur Twojego banku. Przed skontaktowaniem się z nami należy odczekać 10 dni, aż pieniądze pojawią się na koncie.

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w tym czasie, zalecamy również skontaktowanie się z bankiem. Powinien on być w stanie udzielić informacji na temat tego, kiedy środki te będą dostępne.

Jak bezpieczne są moje dane osobowe?

Wszystkie informacje o płatnościach użytkownika są obsługiwane przez naszego dostawcę usług płatniczych, firmę Adyen, która stosuje standardowe w branży środki bezpieczeństwa (poziom 1 PCI DSS) w celu ochrony informacji użytkownika.

Jeśli zdecydujesz się otworzyć u nas konto, będziesz mieć możliwość zapisania swoich danych płatności w tym czasie. Dane te nie są zapisywane w naszym systemie, ale w Adyen. Ich system pozwala na przechowywanie danych karty bez ich faktycznego przechowywania. Konwertują one poufne informacje o płatnościach na bezpieczny token lub "alias", zapewniając możliwość przetwarzania transakcji bez narażania bezpieczeństwa danych karty.