A minha encomenda foi bem sucedida?

Se tiver uma conta na Bulk™, pode verificar convenientemente o seu histórico de encomendas. Normalmente, uma encomenda bem sucedida passa de "Nova" para "Em processamento" no estado da sua conta. Se a sua encomenda permanecer no estado "Nova" ou "Cancelada", isso significa que a encomenda não foi efectuada com êxito. Deverá também receber uma confirmação por correio eletrónico que inclui o seu número de encomenda único no prazo de 30 minutos a 2 horas após a realização da encomenda.

Se efectuou uma encomenda mas não tem uma conta Bulk™, receberá o mesmo e-mail de confirmação da encomenda (desde que tenha introduzido os dados necessários). Certifique-se de que este e-mail não foi filtrado para a sua pasta de spam.

Teremos todo o prazer em investigar a sua encomenda por si. Para nos ajudar neste processo, forneça:

- A data da sua encomenda.
- O método de pagamento utilizado (se for por cartão, precisamos do nome do titular do cartão e dos últimos 4 dígitos do número do cartão).
- O montante exato pago.
- O seu endereço de correio eletrónico.

Assim que tivermos estes dados, confirmaremos prontamente os detalhes da sua encomenda.

A minha encomenda já foi expedida?

Quando enviarmos a sua encomenda, certificar-nos-emos de o informar. Receberá um e-mail de confirmação de envio que inclui um prático número de seguimento. Tenha em atenção que, se tiver efectuado a sua encomenda antes das 20h00, esta será recolhida pelo nosso serviço de correio durante o dia, mas poderá não receber o seu e-mail para o informar até ao final da tarde.

Tem uma conta connosco? Basta iniciar sessão para poder verificar facilmente o estado da sua encomenda. Se ainda disser "a enviar", não se preocupe - o estado da encomenda pode ainda estar a ser atualizado no sistema e deverá ser atualizado assim que o seu e-mail de confirmação de envio for enviado.

Se está esgotado, porque é que o posso encomendar?

Todos os artigos que encomenda com a Bulk™ são oferecidos sujeitos à sua disponibilidade.

Embora seja uma ocorrência rara, se, por qualquer motivo, tivermos um problema que nos impeça de fornecer um produto que encomendou, notificá-lo-emos imediatamente por e-mail. O nosso objetivo é mantê-lo informado e fornecer soluções.

Sempre que possível, poderemos contactar o cliente para lhe oferecer as seguintes opções alternativas:

1. Trocar o artigo por outro sabor (se houver em stock).
2. Remover o artigo indisponível da sua encomenda.
3. Cancelar a sua encomenda se nenhuma das opções anteriores for adequada para si.

A sua satisfação é a nossa prioridade e agradecemos a sua compreensão nestas situações.