Porque é que o meu pagamento com cartão não é efectuado?

Compreendemos o quão frustrante pode ser quando o seu pagamento não é efectuado ao fazer uma encomenda. No entanto, nem sempre está sob o nosso controlo determinar a razão pela qual um pagamento não é efectuado, uma vez que envolve tanto os nossos sistemas de processamento como os sistemas de compensação do seu banco.

Como dica útil, verifique se todas as suas informações foram introduzidas corretamente, correspondendo aos detalhes do seu cartão. Se continuar a ter problemas, considere tentar outro cartão de pagamento ou um método alternativo como o PayPal. Se precisar de ajuda com a sua encomenda, não hesite em contactar um membro da nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo.

Estou a ter problemas com o pagamento no sítio Web

Se estiver a ter problemas com a nossa secção de pagamento, estamos aqui para o ajudar. Para nos ajudar a resolver o problema, forneça:

O método de pagamento que está a utilizar.
O browser que está a utilizar.
Informe-nos se tem algum bloqueador de anúncios ativado.
Especifique os produtos exactos que está a tentar encomendar, incluindo os sabores e as quantidades.

O nosso fornecedor de serviços de pagamento é a Adyen, que dá prioridade à segurança dos seus dados de transação. Cumprem a norma de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS).

Ao efetuar um pagamento connosco, certifique-se de que introduz os seus dados no formato correto para que o sistema os aceite. Eis algumas sugestões:
Seleccione o tipo de cartão correto, pois um erro neste ponto pode fazer com que o pagamento falhe, mesmo que todos os outros detalhes estejam correctos.

Não inclua espaços no número do cartão.
Certifique-se de que o nome do titular do cartão corresponde exatamente ao que aparece no cartão.
Introduza a data de validade seleccionando o Mês e o Ano nas caixas pendentes.
O código de segurança são os últimos 3 dígitos do verso do cartão. Verifique novamente se o endereço e o código postal correspondem ao endereço registado no cartão e não ao endereço de entrega.

Depois de clicar em "prosseguir", poderá ver uma caixa "verificado pela Visa" ou "MasterCard SecureCode", que lhe pede palavras-passe pessoais. A sua encomenda não será efectuada sem a introdução destas informações. Se tiver problemas nesta fase, contacte diretamente o seu banco, pois só ele pode ajudar nesta questão. Por vezes, é designado por 3D secure.

É necessário estar registado no MasterCard SecureCode ou no Verified by Visa para poder concluir a transação. A maioria das pessoas já está registada para esta proteção adicional do cartão.

O MasterCard SecureCode é um serviço que melhora a sua conta MasterCard existente. Proporciona uma proteção adicional contra a utilização não autorizada do cartão quando faz compras online.
O Verified by Visa protege o seu cartão contra transacções não autorizadas, exigindo que forneça a sua palavra-passe para autorização.
Estas duas medidas aumentam a segurança e a confiança nas suas compras online.

Pode ter a certeza de que o Verified by Visa é um serviço oficial da Visa e não uma fraude. Acrescenta uma camada extra de segurança e tranquilidade à sua experiência de compras em linha.

Saberá que está num processo genuíno de Verified by Visa quando vir uma mensagem pessoal que forneceu quando se inscreveu no serviço. Esta mensagem é conhecida apenas por si e pelo seu banco, confirmando a autenticidade do ecrã de segurança.

O Verified by Visa e o MasterCard SecureCode não só protegem o seu cartão contra a utilização não autorizada, como também demonstram o empenho do retalhista em linha na sua segurança. Estes serviços são fornecidos pela Visa e pela MasterCard, os sistemas de pagamento eletrónico mais fiáveis do mundo.

Se a palavra-passe do Verified by Visa ou do MasterCard SecureCode falhar, não poderemos aceitar a sua encomenda por telefone por motivos de segurança.

Porque é que ainda não recebi o meu reembolso?

Quando processamos um reembolso para si, pode demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo dos procedimentos do seu banco. Aguarde este período de 10 dias para que o dinheiro apareça na sua conta antes de entrar em contacto connosco.

Se não receber o reembolso dentro deste prazo, recomendamos também que entre em contacto com o seu banco. Eles devem poder fornecer informações sobre quando esses fundos ficarão disponíveis para si.

Quão seguras são as minhas informações pessoais?

Todas as suas informações de pagamento são tratadas pelo nosso fornecedor de serviços de pagamento, a Adyen, que segue as medidas de segurança padrão do sector (PCI DSS de nível 1) para salvaguardar as suas informações.

Se decidir abrir uma conta connosco, terá a opção de guardar os seus dados de pagamento nessa altura. Estes dados não são guardados no nosso sistema, mas sim na Adyen. O sistema da Adyen permite-lhes guardar os dados do cartão sem os armazenar efetivamente. Eles convertem as suas informações de pagamento sensíveis num token ou "alias" seguro, garantindo que pode processar transacções sem comprometer a segurança dos dados do cartão.