Ajutor pentru comenzi

Ajutor în cazul comenzilor pierdute sau deteriorate

  • Actualizat

Am primit un articol incorect - ce trebuie să fac în continuare?

Uneori, suntem conștienți de faptul că se pot întâmpla greșeli atunci când personalul nostru vă împachetează produsele. Dacă ați primit un articol incorect sau o mărime incorectă, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți AICI.

Vă rugăm să furnizați numărul comenzii, să precizați articolul incorect și articolul pe care ar fi trebuit să vi-l trimitem, iar noi ne vom ocupa de această problemă în regim de urgență și vom face tot ce ne stă în putință pentru a remedia problema pentru dvs. Este probabil să vi se solicite să furnizați o fotografie a produsului incorect, astfel încât aceasta să poată fi furnizată departamentului relevant.

Vă rugăm să rețineți că toate problemele trebuie să ne fie raportate în termen de 48 de ore lucrătoare de la primirea comenzii dvs., iar nerespectarea solicitării noastre de confirmare cu fotografie poate duce la imposibilitatea de a lua în considerare reclamația dvs.

Vă rugăm să nu deschideți produsul incorect, deoarece acest lucru poate fi considerat drept acceptare a comenzii.

Am un articol lipsă - ce ar trebui să fac?

Din păcate, în unele cazuri putem rămâne fără stoc pentru anumite produse, acest lucru se poate întâmpla atunci când există o mică întârziere în actualizarea stocului de pe site-ul nostru.

Dacă vă lipsește un articol din comanda dvs., vă rugăm să verificați mai întâi e-mailurile, deoarece v-am fi rambursat și v-am fi trimis un e-mail pentru articolul rămas în stoc.

Nu am primit un e-mail sau o rambursare

Dacă vă lipsesc cantități mari din comandă, este posibil să fie din cauză că v-am împărțit comanda în mai multe transporturi. Ar trebui să primiți tracking pentru toate, dar dacă contactați echipa noastră, vă putem ajuta prin intermediul acesteia.

Dacă nu ați primit toate articolele, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți AICI, furnizând numărul comenzii, iar noi vom lucra cu curierul pentru a localiza și livra articolul (articolele) lipsă cât mai curând posibil.

Am primit un articol deteriorat

În cazul rar în care primiți un articol deteriorat, vă rugăm să nu refuzați livrarea, ci să o acceptați. Refuzarea livrării poate duce la întârzieri în procesarea înlocuirilor, deoarece trebuie să așteptăm ca curierul să returneze coletul refuzat, ceea ce poate dura mai mult decât ne așteptam.

Vă asigurăm că luăm măsuri ample pentru a preveni deteriorarea bunurilor dvs. în timpul transportului. Toate produsele noastre sunt supuse unei inspecții amănunțite înainte de a fi ambalate și expediate cu grijă.

Pentru a sprijini procesul de soluționare, vă rugăm să contactați prompt echipa noastră de asistență pentru clienți AICI și să furnizați următoarele informații:

  • Numărul dvs. de comandă.
  • Detalii despre produsul deteriorat.
  • Descrierea tipului de deteriorare.
  • Confirmarea dacă pachetul a sosit intact și complet sigilat.

În unele cazuri, putem solicita dovezi fotografice ale deteriorării, care trebuie furnizate în termen de 48 de ore de la primirea livrării.

În cazul articolelor deteriorate, este posibil să fie necesar să aranjăm o colectare de la adresa de livrare sau, în unele cazuri, să vă solicităm să ne returnați articolele, cu rambursarea costurilor de transport. Vă rugăm să vă abțineți de la returnarea sau eliminarea articolelor deteriorate fără autorizație prealabilă, deoarece acest lucru poate duce la respingerea reclamației dumneavoastră.

Dacă primiți o cutie/pungă deteriorată cu sigiliul intact, vă rugăm să nu o deschideți, deoarece acest lucru va fi considerat drept acceptare a comenzii.

Imediat ce primim fotografiile solicitate (dacă este cazul), vom depune toate eforturile pentru a rezolva cu promptitudine situația. Vă rugăm să rețineți că nu putem procesa rambursări, credite sau schimburi pentru articolele deteriorate până când nu am verificat dovada deteriorării.

Satisfacția dvs. este importantă pentru noi și apreciem răbdarea dvs. în rezolvarea eficientă a acestei probleme.