Varför går min kortbetalning inte igenom?

Vi förstår hur frustrerande det kan vara när din betalning inte går igenom när du gör en beställning. Det är dock inte alltid inom vår kontroll att avgöra varför en betalning misslyckas, eftersom det involverar både våra bearbetningssystem och din banks clearingsystem.

Ett tips är att dubbelkolla att all information är korrekt angiven och att den stämmer överens med uppgifterna på ditt kort. Om du fortsätter att stöta på problem kan du prova ett annat betalkort eller en alternativ metod som PayPal. Om du behöver hjälp med din beställning, tveka inte att kontakta en medlem av vårt kundsupportteam, som mer än gärna hjälper dig.

Jag har problem med att betala på webbplatsen

Om du har problem med vår betalningssektion är vi här för att hjälpa dig. För att hjälpa oss att lösa problemet, vänligen ange:

Vilken betalningsmetod du använder.
Vilken webbläsare du använder.
Låt oss veta om du har några annonsblockerare aktiverade.
Ange exakt vilka produkter du försöker beställa, inklusive smaker och kvantiteter.

Vår leverantör av betalningstjänster är Adyen, och de prioriterar säkerheten för dina transaktionsuppgifter. De följer Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

När du gör en betalning hos oss ska du se till att ange dina uppgifter i rätt format för att systemet ska acceptera dem. Här är några tips:
Välj rätt korttyp, eftersom ett fel här kan leda till att betalningen misslyckas, även om alla andra uppgifter är korrekta.

Undvik mellanslag i kortnumret.
Kontrollera att kortinnehavarens namn stämmer exakt med det som står på kortet.
Ange utgångsdatum genom att välja månad och år från rullgardinsmenyerna.
Säkerhetskoden är de 3 sista siffrorna på kortets baksida. Dubbelkolla att adress och postnummer stämmer med kortets registrerade adress, inte med leveransadressen.

När du har klickat på "Fortsätt" kan du se rutan "Verifierad av Visa" eller "MasterCard SecureCode" där du ombeds ange ditt personliga lösenord. Din beställning kommer inte att gå igenom utan att du anger denna information. Om du stöter på problem vid denna punkt ska du kontakta din bank direkt, eftersom endast de kan hjälpa till med detta. Det kallas ibland för 3D secure.

Du måste vara registrerad hos MasterCard SecureCode eller Verified by Visa innan du kan slutföra din transaktion. De flesta är redan registrerade för detta extra kortskydd.

MasterCard SecureCode är en tjänst som förbättrar ditt befintliga MasterCard-konto. Det ger ett extra skydd mot obehörig kortanvändning när du handlar på nätet.
Verified by Visa skyddar ditt kort mot obehöriga transaktioner och kräver att du anger ditt lösenord för godkännande.
Båda dessa åtgärder ökar din säkerhet och ditt förtroende när du handlar på nätet.

Du kan vara säker på att Verified by Visa är en officiell Visa-tjänst, inte en bluff. Den ger dig ett extra lager av säkerhet och trygghet när du handlar på nätet.

Du vet att du befinner dig i en äkta Verified by Visa-process när du ser ett personligt meddelande som du angav när du registrerade dig för tjänsten. Endast du och din bank känner till detta meddelande, som bekräftar att säkerhetsskärmen är äkta.

Verified by Visa och MasterCard SecureCode skyddar inte bara ditt kort mot obehörig användning utan visar också att e-handlaren är mån om din säkerhet. Dessa tjänster tillhandahålls av Visa och MasterCard, de mest betrodda elektroniska betalningssystemen i världen.

Om du inte klarar lösenordet för Verified by Visa eller MasterCard SecureCode kommer vi av säkerhetsskäl inte att kunna ta emot din beställning via telefon.

Varför har jag inte fått min återbetalning än?

När vi behandlar en återbetalning åt dig kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan den syns på ditt konto, beroende på din banks rutiner. Låt denna 10-dagarsperiod för pengarna att synas på ditt konto förflyta innan du kontaktar oss.

Om du inte har fått din återbetalning inom denna tidsram rekommenderar vi också att du kontaktar din bank. De bör kunna ge information om när dessa medel kommer att bli tillgängliga för dig.

Hur säker är min personliga information?

Alla dina betalningsuppgifter hanteras av vår betaltjänstleverantör Adyen, som följer branschstandardiserade säkerhetsåtgärder (nivå 1 PCI DSS) för att skydda din information.

Om du väljer att öppna ett konto hos oss har du möjlighet att lagra dina betalningsuppgifter vid den tidpunkten. Dessa uppgifter sparas inte i vårt system utan hos Adyen. Deras system gör det möjligt för dem att behålla kortuppgifter utan att faktiskt lagra dem. De omvandlar din känsliga betalningsinformation till en säker token eller ett "alias", vilket säkerställer att du kan behandla transaktioner utan att äventyra kortdatasäkerheten.