Nápověda k objednávce

Další dotazy na objednávku

  • Aktualizováno

Proč jsem neobdržel potvrzení objednávky?

Po zadání objednávky můžete očekávat, že během několika hodin obdržíte potvrzovací e-mail. Toto potvrzení bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou při zadávání objednávky nebo na e-mailovou adresu přidruženou k vašemu účtu Bulk™.

Než se obrátíte na náš tým zákaznické podpory, zvažte prosím následující kroky, pokud neobdržíte potvrzovací e-mail:

1. Zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo nevyžádané pošty: někdy mohou naše e-maily skončit ve složce nevyžádané pošty nebo nevyžádané pošty, proto se ujistěte, že jste se tam podívali.

2. Přihlaste se ke svému účtu bulk™: Pokud máte účet bulk™, můžete se přihlásit a prohlédnout si historii objednávek a zkontrolovat stav své objednávky.

3. Prohlédněte si výpis z bankovního účtu: Pokud byla vaše objednávka úspěšně zadána, na výpisu z bankovního účtu by se měly objevit prostředky odepsané z vašeho účtu.

Pokud vám byly peníze za objednávku strženy, ale ani po dvou hodinách jste neobdrželi potvrzovací e-mail, kontaktujte náš přátelský tým zákaznické podpory ZDE a uveďte podrobnosti o e-mailové adrese použité k zadání objednávky. Budou vám moci potvrdit, zda byla úspěšně zadána.

 

Mám účet - mohu zasílat na jinou než fakturační adresu?

Ano, nabízíme vám možnost nechat si doručit objednávku na jinou než fakturační adresu. Je důležité zajistit, aby vaše fakturační adresa byla správná. Pro zjednodušení tohoto procesu doporučujeme zadat a uložit fakturační adresu ve vašem účtu. V případě potřeby můžete přidat a uložit i další doručovací adresy.

Až přijde čas na zaplacení objednávky, budete vyzváni, abyste z dostupných možností vybrali preferovanou fakturační adresu a doručovací adresu pro tuto objednávku. Pokud během procesu objednávky pocítíte potřebu uvést novou doručovací adresu, můžete tak snadno učinit kliknutím na tlačítko „Upravit adresy“ a následným výběrem možnosti „Přidat adresu“. Tím se nová adresa přidá k uloženým možnostem. Pokud tyto změny provedete uprostřed transakce, může být nutné obnovit prohlížeč, aby se aktualizace projevily.

 


Jsou vaše produkty vhodné pro osoby mladší 16 let?

Nedoporučujeme nabízet naše produkty osobám mladším 16 let, pokud nejsou pod výslovným vedením zdravotnického pracovníka. Blaho a bezpečnost našich zákazníků jsou pro nás nanejvýš důležité.