Nápověda k objednávce

Pomoc při ztrátě nebo poškození objednávky

  • Aktualizováno

Obdržel/a jsem nesprávnou položku - co mám dělat dál?

Jsme si vědomi toho, že při balení vašeho zboží může občas dojít k chybě. Pokud jste obdrželi nesprávné zboží nebo nesprávnou velikost, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory ZDE.

Uveďte prosím číslo své objednávky, uveďte nesprávné zboží a zboží, které jsme vám měli zaslat, a my se na to urychleně podíváme a uděláme vše, co bude v našich silách, abychom pro vás problém napravili. Je pravděpodobné, že budete požádáni o poskytnutí fotografie nesprávného výrobku, aby mohla být poskytnuta příslušnému oddělení.

Upozorňujeme, že všechny problémy nám musí být nahlášeny do 48 pracovních hodin od přijetí objednávky a nesplnění naší žádosti o potvrzení fotografie může mít za následek, že nebudeme moci vaši reklamaci posoudit.

Neotvírejte prosím nesprávný výrobek, protože to může být považováno za přijetí objednávky.

Chybí mi zboží - co mám dělat?

V některých případech nám bohužel mohou některé výrobky dojít, což se může stát, když dojde k mírnému zpoždění aktualizace našich webových stránek z našich skladových zásob.

Pokud vám v objednávce chybí nějaká položka, zkontrolujte prosím nejprve své e-maily, protože bychom vám vrátili peníze a poslali e-mail za položku, která není na skladě.

Neobdržel/a jsem e-mail ani vrácení peněz

Pokud vám chybí velké množství zboží z vaší objednávky, může to být způsobeno tím, že jsme vaši objednávku rozdělili do více zásilek. Měli byste dostat sledování všech, ale pokud se obrátíte na náš tým, můžeme vám pomoci prostřednictvím něj.

Pokud jste neobdrželi všechny položky, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory ZDE a uveďte číslo své objednávky a my se pokusíme ve spolupráci s kurýrem chybějící položku (položky) co nejdříve najít a doručit.

Obdržel/a jsem poškozené zboží

V ojedinělých případech, kdy obdržíte poškozené zboží, vás prosíme, abyste doručení neodmítli, ale přijali je. Odmítnutí doručení může vést ke zpoždění při vyřizování výměny, protože musíme čekat, až kurýr odmítnutou zásilku vrátí, což může trvat déle, než se očekávalo.

Ujišťujeme vás, že přijímáme rozsáhlá opatření, abychom zabránili poškození vašeho zboží během přepravy. Všechny naše výrobky procházejí před pečlivým zabalením a odesláním důkladnou kontrolou.

Abychom napomohli procesu řešení, prosíme vás, abyste neprodleně kontaktovali náš tým zákaznické podpory ZDE a poskytli následující informace:

  • Vaše číslo objednávky.
  • Podrobnosti o poškozeném výrobku.
  • Popis typu poškození.
  • Potvrzení, zda balíček dorazil neporušený a plně uzavřený.

V některých případech si můžeme vyžádat fotografický důkaz poškození, který byste měli poskytnout do 48 hodin od obdržení zásilky.

V případě poškozeného zboží můžeme být nuceni zajistit vyzvednutí z vaší doručovací adresy nebo v některých případech požádat, abyste nám zboží vrátili s tím, že vám budou uhrazeny náklady na dopravu. Nevracejte prosím poškozené položky nebo se jich nezbavujte bez předchozího povolení, protože to může vést k zamítnutí vaší reklamace.

Pokud obdržíte poškozenou vanu/obal s neporušenou pečetí, neotvírejte ji, protože to bude považováno za přijetí objednávky.

Jakmile obdržíme požadované fotografie (pokud jsou k dispozici), vynasnažíme se situaci neprodleně řešit. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme vyřizovat vrácení peněz, dobropisy nebo výměny poškozeného zboží, dokud neověříme důkaz o poškození.

Vaše spokojenost je pro nás důležitá a oceňujeme vaši trpělivost při efektivním řešení.

Byl pro vás tento článek užitečný?

Komentáře

0 komentářů

Prosím přihlaste se, abyste mohli napsat komentář.