Betalings & Valuta muligheder

Spørgsmål om betaling

  • Opdateret

Hvorfor går min kortbetaling ikke igennem?

Vi forstår, hvor frustrerende det kan være, når din betaling ikke går igennem, mens du bestiller. Det er dog ikke altid inden for vores kontrol at afgøre, hvorfor en betaling mislykkes, da det involverer både vores behandlingssystemer og din banks clearingsystemer.

Som et nyttigt tip kan du dobbelttjekke, at alle dine oplysninger er indtastet korrekt og stemmer overens med oplysningerne på dit kort. Hvis du fortsat har problemer, kan du overveje at prøve et andet betalingskort eller en alternativ metode som PayPal. Hvis du har brug for hjælp med din ordre, skal du ikke tøve med at kontakte et medlem af vores kundesupportteam, som hellere end gerne vil hjælpe dig.


Jeg har problemer med at betale på hjemmesiden

Hvis du har problemer med vores betalingssektion, er vi her for at hjælpe dig. For at hjælpe os med at løse problemet, bedes du oplyse:


Den betalingsmetode, du bruger.
Den browser, du bruger.
Fortæl os, om du har aktiveret ad-blockere.
Angiv de nøjagtige produkter, du forsøger at bestille, herunder smag og mængder.

Vores udbyder af betalingstjenester er Adyen, og de prioriterer sikkerheden af dine transaktionsdata. De overholder Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

 

Når du foretager en betaling hos os, skal du sørge for at indtaste dine oplysninger i det korrekte format, så systemet kan acceptere dem. Her er nogle tips:
Vælg den korrekte korttype, da en fejl her kan få betalingen til at mislykkes, selv om alle andre oplysninger er korrekte.
Undgå mellemrum i dit kortnummer.
Sørg for, at kortindehaverens navn svarer nøjagtigt til det, der står på kortet.
Indtast udløbsdatoen ved at vælge måned og år fra drop-down boksene.
Sikkerhedskoden er de sidste 3 cifre fra bagsiden af kortet. Dobbelttjek, at adresse og postnummer stemmer overens med kortets registrerede adresse, ikke leveringsadressen.
Når du har klikket på "fortsæt", kan du se en boks med "verificeret af Visa" eller "MasterCard SecureCode", hvor du bliver bedt om personlige adgangskoder. Din ordre vil ikke gå igennem uden at indtaste disse oplysninger. Hvis du støder på problemer på dette tidspunkt, skal du kontakte din bank direkte, da kun de kan hjælpe med dette. Det kaldes nogle gange 3D secure.

Du skal være registreret hos MasterCard SecureCode eller Verified by Visa, før du kan gennemføre din transaktion. De fleste er allerede tilmeldt denne ekstra kortbeskyttelse.

MasterCard SecureCode er en service, der forbedrer din eksisterende MasterCard-konto. Det giver ekstra beskyttelse mod uautoriseret kortbrug, når du handler online.
Verified by Visa beskytter dit kort mod uautoriserede transaktioner og kræver, at du oplyser dit kodeord for at godkende det.
Begge disse foranstaltninger øger din sikkerhed og tillid til online shopping.

 

Du kan være sikker på, at Verified by Visa er en officiel Visa-tjeneste, ikke et fupnummer. Det tilføjer et ekstra lag af sikkerhed og ro i sindet til din online shoppingoplevelse.

Du ved, at du befinder dig i en ægte Verified by Visa-proces, når du ser en personlig besked, som du gav, da du tilmeldte dig tjenesten. Denne besked er kun kendt af dig og din bank, og den bekræfter ægtheden af sikkerhedsskærmen.

Verified by Visa og MasterCard SecureCode beskytter ikke kun dit kort mod uautoriseret brug, men viser også onlineforhandlerens engagement i din sikkerhed. Disse tjenester leveres af Visa og MasterCard, de mest betroede elektroniske betalingssystemer i verden.

Hvis du ikke har adgangskoden til enten Verified by Visa eller MasterCard SecureCode, kan vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke acceptere din ordre over telefonen.


Hvorfor har jeg ikke modtaget min refusion endnu?

Når vi behandler en refusion for dig, kan det tage op til 10 arbejdsdage, før den vises på din konto, afhængigt af din banks procedurer. Lad venligst denne 10-dages periode for pengene på din konto udløbe, før du kontakter os.

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for denne tidsramme, anbefaler vi også, at du kontakter din bank. De bør kunne give dig oplysninger om, hvornår disse midler vil blive tilgængelige for dig.

 

Hvor sikre er mine personlige oplysninger?

Alle dine betalingsoplysninger håndteres af vores Payment Service Provider, Adyen, som følger branchestandardiserede sikkerhedsforanstaltninger (Level 1 PCI DSS) for at beskytte dine oplysninger.

Hvis du beslutter dig for at åbne en konto hos os, har du mulighed for at gemme dine betalingsoplysninger på det tidspunkt. Disse oplysninger gemmes ikke på vores system, men hos Adyen. Deres system gør det muligt for dem at opbevare kortoplysninger uden at gemme dem. De konverterer dine følsomme betalingsoplysninger til et sikkert token eller 'alias', hvilket sikrer, at du kan behandle transaktioner uden at gå på kompromis med kortdatasikkerheden.

Var denne artikel en hjælp?

Kommentarer

0 kommentarer

Log ind for at kommentere.