Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was soll ich als Nächstes tun?
Gelegentlich kommt es vor, dass unsere Mitarbeiter beim Verpacken Ihrer Waren Fehler machen. Wenn Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Größe erhalten haben, wenden Sie sich bitte HIER an unser Kundensupport-Team.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, nennen Sie den falschen Artikel und den Artikel, den wir Ihnen hätten zusenden sollen, und wir werden uns umgehend darum kümmern und alles tun, um das Problem für Sie zu beheben. Es ist wahrscheinlich, dass Sie gebeten werden, ein Foto des falschen Produkts zur Verfügung zu stellen, damit dieses der zuständigen Abteilung vorgelegt werden kann.
Bitte beachten Sie, dass alle Probleme innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Eingang Ihrer Bestellung gemeldet werden müssen. Wenn Sie unserer Aufforderung zur Bestätigung per Foto nicht nachkommen, kann dies dazu führen, dass wir Ihre Reklamation nicht bearbeiten können.
Bitte öffnen Sie das falsche Produkt nicht, da dies als Annahme der Bestellung gewertet werden kann.
Ein Artikel fehlt – was soll ich tun?
Leider kann es in manchen Fällen vorkommen, dass einige Produkte ausverkauft sind. Dies kann passieren, wenn es eine leichte Verzögerung bei der Aktualisierung unseres Lagerbestands auf unserer Website gibt.
Wenn Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung vermissen, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre E-Mails, da wir Ihnen den Betrag zurückerstattet und Ihnen eine E-Mail bezüglich des nicht vorrätigen Artikels geschickt haben.
Ich habe keine E-Mail oder Rückerstattung erhalten
Wenn Sie große Teile Ihrer Bestellung vermissen, kann es daran liegen, dass wir Ihre Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt haben. Sie sollten eine Sendungsverfolgung für alle Sendungen erhalten, aber wenn Sie sich an unser Team wenden, können wir Ihnen auch dort weiterhelfen.
Wenn Sie nicht alle Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte HIER unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst. Wir werden dann mit dem Kurier zusammenarbeiten, um Ihre fehlenden Artikel so schnell wie möglich zu finden und zu liefern.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten
In dem seltenen Fall, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten, bitten wir Sie, die Lieferung nicht abzulehnen, sondern anzunehmen. Die Annahmeverweigerung kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Ersatzlieferungen führen, da wir auf die Rücksendung des verweigerten Pakets durch den Kurier warten müssen, was länger dauern kann als erwartet.
Wir versichern Ihnen, dass wir umfangreiche Maßnahmen ergreifen, um Schäden an Ihren Waren während des Transports zu vermeiden. Alle unsere Produkte werden einer gründlichen Prüfung unterzogen, bevor sie sorgfältig verpackt und versandt werden.
Um den Lösungsprozess zu unterstützen, bitten wir Sie, sich umgehend HIER an unser Kundensupport-Team zu wenden und die folgenden Informationen anzugeben:
- Ihre Bestellnummer.
- Alle Einzelheiten zum beschädigten Produkt.
- Beschreibung der Art des Schadens.
- Bestätigung, dass das Paket unversehrt und vollständig versiegelt angekommen ist.
In einigen Fällen können wir Sie bitten, den Schaden fotografisch zu dokumentieren und uns die Bilder innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Lieferung zuzusenden.
Bei beschädigten Artikeln müssen wir möglicherweise eine Abholung von Ihrer Lieferadresse veranlassen oder in einigen Fällen darum bitten, dass Sie die Artikel an uns zurücksenden, wobei die Versandkosten übernommen werden. Bitte sehen Sie von einer Rücksendung oder Entsorgung beschädigter Artikel ohne vorherige Genehmigung ab, da dies zur Ablehnung Ihres Anspruchs führen kann.
Wenn Sie eine beschädigte Dose/einen beschädigten Beutel mit intaktem Siegel erhalten, öffnen Sie diese bitte nicht, da dies als Annahme der Bestellung gewertet wird.
Sobald wir die angeforderten Fotos erhalten haben (falls zutreffend), werden wir uns umgehend um die Angelegenheit kümmern. Bitte beachten Sie, dass wir erst dann Rückerstattungen, Gutschriften oder Umtausch für beschädigte Artikel bearbeiten können, wenn wir den Nachweis des Schadens überprüft haben.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation, um eine effiziente Lösung dieses Problems zu ermöglichen.