Comanda mea a avut succes?
Dacă aveți un cont la Bulk™, puteți verifica în mod convenabil istoricul comenzilor dvs. O comandă reușită trece de obicei de la „Nou” la „Procesare” în starea contului dvs. Dacă comanda dvs. rămâne în starea „Nou” sau „Anulat”, înseamnă că plasarea comenzii a eșuat. De asemenea, ar trebui să primiți un e-mail de confirmare care include numărul dvs. unic de comandă în termen de 30 de minute până la 2 ore de la plasarea comenzii.
Dacă ați plasat o comandă, dar nu aveți un cont Bulk™, veți primi același e-mail de confirmare a comenzii (cu condiția să fi introdus detaliile necesare). Vă rugăm să vă asigurați că acest e-mail nu a fost filtrat în folderul dvs. de spam.
Vom fi mai mult decât bucuroși să investigăm comanda dvs. pentru dvs. Pentru a ne ajuta în acest proces, vă rugăm să furnizați:
- Data comenzii dumneavoastră.
- Metoda de plată utilizată (dacă este prin card, vom avea nevoie de numele titularului cardului și de ultimele 4 cifre ale numărului cardului).
- Suma exactă plătită.
- Adresa dvs. de e-mail.
Odată ce vom avea aceste detalii, vă vom confirma imediat detaliile comenzii.
Comanda mea a fost expediată?
Când expediem comanda dvs., vom avea grijă să vă anunțăm. Veți primi un e-mail de confirmare a expedierii care include un număr de urmărire la îndemână. Țineți cont de faptul că, dacă ați plasat comanda înainte de ora 20:00, aceasta va fi preluată de serviciul nostru de curierat în cursul zilei, dar este posibil să nu primiți e-mailul de confirmare decât mai târziu în cursul serii.
Aveți un cont la noi? Trebuie doar să vă conectați, unde puteți verifica cu ușurință starea comenzii. Dacă încă scrie „expediere”, nu vă faceți griji - este posibil ca starea comenzii să fie încă în curs de actualizare în sistem și ar trebui să se actualizeze odată cu trimiterea e-mailului de confirmare a expedierii.
Dacă nu mai este în stoc, de ce aș putea să îl comand?
Toate articolele pe care le comandați cu Bulk™sunt oferite în funcție de disponibilitatea lor.
Deși este un eveniment rar, dacă, din orice motiv, întâmpinăm o problemă care ne împiedică să furnizăm un produs pe care l-ați comandat, vă vom notifica prompt prin e-mail. Scopul nostru este să vă ținem la curent și să vă oferim soluții.
Atunci când este posibil, vă putem contacta pentru a vă oferi următoarele opțiuni alternative:
1. Schimbați produsul cu o altă aromă (dacă este în stoc).
2. Eliminați articolul indisponibil din comanda dvs.
3. Anulați comanda dacă niciuna dintre opțiunile de mai sus nu vă convine.
Satisfacția dvs. este prioritatea noastră și apreciem înțelegerea dvs. în astfel de situații.