¿Dónde está mi pedido?

Una vez que su pedido sale de nuestro almacén, nuestro servicio de entrega de confianza, DHL, se encarga de garantizar la entrega segura de su pedido. Por supuesto, estamos aquí para ayudarle en todo lo que podamos si tiene algún problema.

Si tu pedido está marcado como entregado pero no lo has recibido, es posible que DHL lo haya entregado a un vecino, especialmente si no estabas disponible para aceptarlo. Le sugerimos que se ponga en contacto con sus vecinos más cercanos y que esté atento por si hay una tarjeta de entrega con usted o con su vecino.

Recuerde que es responsabilidad suya recoger el pedido en la dirección indicada en la información de seguimiento o en la especificada en la tarjeta de entrega. Lamentablemente, una vez firmado el pedido, no podemos aceptar reclamaciones de indemnización por pérdida o retraso en la entrega.

Si tiene alguna dificultad para recuperar la mercancía de su vecino, no dude en ponerse en contacto con DHL, que podrá prestarle más ayuda. También puede ponerse en contacto directamente con DHL utilizando los datos de contacto que figuran en la tarjeta de entrega que dejaron en su domicilio durante la entrega o consultando el número de seguimiento facilitado cuando se envió su pedido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puede seguir su pedido de varias formas. Puede encontrar su información de seguimiento

En su correo electrónico de envío.
Introduciendo sus datos en nuestra nueva página de seguimiento de pedidos.
O en su cuenta de cliente, puede iniciar sesión aquí.