¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido?

Después de realizar su pedido, puede esperar recibir una confirmación por correo electrónico en un par de horas. Esta confirmación se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido o a la asociada a su cuenta Bulk™.

Antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, tenga en cuenta los siguientes pasos si no recibe el correo electrónico de confirmación:

1. Compruebe su carpeta de correo no deseado: A veces, nuestros correos electrónicos pueden entrar a su carpeta de correo no deseado o spam, así que por favor asegúrese de revisarla antes de contactarnos.

2.  Acceda a su cuenta Bulk™: Si tienes una cuenta Bulk™, puedes iniciar sesión y revisar tu historial de pedidos para verificar el estado de tu pedido.

3. Revisa tu extracto bancario: Si tu pedido se ha realizado correctamente, tu extracto bancario debería reflejar el cargo de fondos en tu cuenta.

Si se te ha cargado el importe del pedido pero aún no has recibido un correo electrónico de confirmación después de dos horas, ponte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente AQUÍ con los datos de la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Ellos podrán confirmar si el pedido se ha realizado correctamente.

Tengo una cuenta, ¿puedo enviar a una dirección distinta de la de facturación?

Sí, ofrecemos la posibilidad de enviar el pedido a una dirección distinta de la de facturación. Es importante que se asegure de que su dirección de facturación es correcta. Para agilizar este proceso, le recomendamos que introduzca y guarde su dirección de facturación en su cuenta. También puede añadir y guardar direcciones de entrega adicionales si es necesario.

Cuando llegue el momento de realizar el pago de su pedido, se le pedirá que seleccione su dirección de facturación y la dirección de entrega preferida para este pedido entre las opciones disponibles. Si necesita incluir una nueva dirección de entrega durante el proceso de pago, puede hacerlo fácilmente haciendo clic en "Editar sus direcciones" y seleccionando a continuación "Añadir dirección". Esto añadirá su nueva dirección a las opciones guardadas. Si realiza estos cambios en medio de una transacción, es posible que tenga que actualizar su navegador para que las actualizaciones surtan efecto.

¿Son sus productos adecuados para menores de 16 años?

No recomendamos suministrar nuestros productos a menores de 16 años, a menos que estén bajo la supervisión explícita de un profesional sanitario. El bienestar y la seguridad de nuestros clientes son de suma importancia para nosotros.