He recibido un artículo incorrecto. ¿Qué debo hacer?

En ocasiones, somos conscientes de que pueden producirse errores cuando nuestro personal está empaquetando sus artículos. Si ha recibido un artículo o una talla incorrectos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente AQUÍ.

Indícanos tu número de pedido, el artículo incorrecto y el artículo que deberíamos haberte enviado y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar el problema. Es probable que se le solicite una foto del producto incorrecto para que pueda ser facilitada al departamento correspondiente.

Tenga en cuenta que todos los problemas deberán notificarse en un plazo de 48 horas laborables a partir de la recepción del pedido y que, si no atiende a nuestra petición de confirmación fotográfica, es posible que no podamos atender su reclamación.

Por favor, no abra el producto incorrecto, ya que podría considerarse como aceptación del pedido.

Falta algo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Siempre hacemos todo lo posible por enviar su pedido en su totalidad. Sin embargo, hay veces en que un artículo que ha pedido está agotado en el momento en que su pedido llega a nuestro almacén. Si esto ocurre, nuestro equipo de atención al cliente le informará rápidamente, le reembolsará el importe del artículo que falta y le enviará el resto del pedido. Si cree que falta algún artículo en un pedido que ha recibido, póngase en contacto con nuestro equipo aquí.

En el caso de pedidos grandes, es posible que tengamos que enviarlos en dos cajas. Aunque estas cajas pueden estar bien atadas entre sí como un solo envío, podría darse el caso, sobre todo en envíos internacionales largos, de que se separen. Si esto ocurre, es posible que no sepa que su pedido debería haber llegado en dos cajas, ya que sus documentos lo mostrarán como un solo envío.

Si no ha recibido todos los artículos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente AQUÍ, indicando su número de pedido, y trabajaremos con el servicio de mensajería para localizar y entregar los artículos que faltan lo antes posible.

He recibido un artículo dañado, ¿qué debo hacer?

En el caso poco frecuente de que reciba un artículo dañado, le rogamos que no rechace la entrega, sino que la acepte. Rechazar la entrega puede provocar retrasos en la tramitación de las sustituciones, ya que debemos esperar a que el servicio de mensajería devuelva el paquete rechazado, lo que puede llevar más tiempo del previsto.

Tenga la seguridad de que tomamos todas las medidas necesarias para evitar que sus productos sufran daños durante el transporte. Todos nuestros productos se someten a una inspección minuciosa antes de ser cuidadosamente embalados y enviados.

Para facilitar el proceso de resolución, le rogamos que se ponga en contacto lo antes posible con nuestro Equipo de Atención al Cliente AQUÍ y nos facilite la siguiente información:

• Su número de pedido.
• Detalles del producto dañado.
• Descripción del tipo de daño.
• Confirmación de si el paquete llegó intacto y completamente sellado.

En algunos casos, podemos solicitar pruebas fotográficas de los daños, que deberán facilitarse en las 48 horas siguientes a la recepción de la entrega.

En el caso de artículos dañados, es posible que tengamos que organizar una recogida en su dirección de entrega o, en algunos casos, solicitarle que nos devuelva los artículos, con reembolso de los gastos de envío. Le rogamos que no devuelva artículos dañados sin autorización previa, ya que ello podría dar lugar al rechazo de su reclamación.

Si recibe una caja/bolsa dañada con el precinto intacto, no la abra, ya que se considerará como una aceptación del pedido.

Una vez que recibamos las fotos solicitadas (si procede), haremos todo lo posible por solucionar la situación lo antes posible. Tenga en cuenta que no podemos procesar reembolsos, créditos o cambios por artículos dañados hasta que hayamos verificado la prueba del daño.

Su satisfacción es importante para nosotros, y agradecemos su paciencia para resolver esto de manera eficiente.