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Ma commande a-t-elle été acceptée ?

Si vous avez un compte chez Bulk™, vous pouvez facilement consulter l'historique de vos commandes. Une commande réussie passe généralement de "Nouvelle" à "Traitement" dans l'état de votre compte. Si votre commande reste dans le statut 'Nouveau' ou 'Annulé', cela signifie que votre commande n'a pas abouti. Vous devriez également recevoir un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande unique dans les 30 minutes à 2 heures suivant la passation de votre commande.

Si vous avez passé une commande mais que vous n'avez pas de compte Bulk™, vous recevrez le même courriel de confirmation de commande (à condition d'avoir saisi les informations nécessaires). Veuillez vous assurer que cet e-mail n'a pas été filtré dans votre dossier spam.

Nous nous ferons un plaisir d'examiner votre commande pour vous. Pour nous aider dans ce processus, veuillez nous fournir les informations suivantes

- La date de votre commande.
- Le mode de paiement utilisé (s'il s'agit d'une carte, nous avons besoin du nom du titulaire de la carte et des quatre derniers chiffres du numéro de la carte).
- Le montant exact payé.
- votre adresse électronique.

Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous vous confirmerons rapidement les détails de votre commande.

 

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Lorsque nous expédions votre commande, nous ne manquons pas de vous en informer. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi pratique. Sachez toutefois que si vous avez passé votre commande avant 20 heures, elle sera enlevée par notre service de messagerie dans la journée, mais il se peut que vous ne receviez votre courrier électronique pour vous en informer que plus tard dans la soirée.

Vous avez un compte chez nous ? Il vous suffit de vous connecter pour vérifier facilement l'état de votre commande. S'il est toujours indiqué "en cours d'expédition", ne vous inquiétez pas : l'état de la commande est peut-être encore en cours de rattrapage dans le système et devrait être mis à jour dès l'envoi de l'e-mail de confirmation de l'expédition.


S'il n'y a plus de stock, pourquoi puis-je le commander ?

Tous les articles que vous commandez avec Bulk™ sont proposés sous réserve de leur disponibilité.

Bien que cela soit rare, si pour une raison quelconque nous rencontrons un problème nous empêchant de fournir un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons rapidement par e-mail. Notre objectif est de vous tenir informé et de vous proposer des solutions.

Dans la mesure du possible, nous vous proposerons les options alternatives suivantes :

1. Échanger l'article contre un autre parfum (s'il est en stock).
2. Retirer l'article indisponible de votre commande.
3. Annuler votre commande si aucune des options ci-dessus ne vous convient.

Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre compréhension dans de telles situations.

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