Où est ma commande?

Une fois que votre commande est expédiée de notre entrepôt, notre service de livraison de confiance, DPD, prend le relais pour assurer la livraison en toute sécurité de votre commande. Bien entendu, nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles si vous rencontrez des problèmes.

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, il est possible qu'DPD l'ait livrée à un voisin, surtout si vous n'étiez pas disponible pour la réceptionner. Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins les plus proches et d'être attentif à la présence d'une carte de livraison sur vous ou sur votre voisin.

N'oubliez pas qu'il est de votre responsabilité de récupérer votre commande à l'adresse indiquée dans les informations de suivi ou sur le bon de livraison. Malheureusement, une fois qu'une commande a été signée, nous ne sommes pas en mesure d'accepter des demandes d'indemnisation en cas de perte ou de retard de livraison.

Si vous rencontrez des difficultés pour récupérer vos marchandises chez votre voisin, n'hésitez pas à contacter DPD, qui sera en mesure de vous aider. Vous pouvez également contacter DPD directement en utilisant les coordonnées indiquées sur le bon de livraison qu'ils ont laissé à votre adresse lors de la livraison ou en vous référant au numéro de suivi fourni lors de l'expédition de votre commande.

Comment suivre ma commande?

• Dans votre e-mail d'expedition.
• En entrant vos détails sur notre nouvelle page suivre ma commande.
• Ou bien dans votre compte client, vous pouvez vous-y connecter ici.