Pourquoi mon paiement par carte n'aboutit-il pas ?

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant que votre paiement n'aboutisse pas lorsque vous passez une commande. Cependant, nous ne pouvons pas toujours déterminer la raison pour laquelle un paiement échoue, car cela implique à la fois nos systèmes de traitement et les systèmes de compensation de votre banque.

Pour vous aider, vérifiez que toutes les informations que vous avez saisies sont correctes et qu'elles correspondent aux données de votre carte. Si le problème persiste, essayez une autre carte de paiement ou une méthode alternative comme PayPal. Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, n'hésitez pas à contacter un membre de notre équipe d'assistance à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Je n'arrive pas à payer sur le site web

Si vous rencontrez des difficultés avec notre section de paiement, nous sommes là pour vous aider. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez fournir les informations suivantes

La méthode de paiement que vous utilisez.
Le navigateur que vous utilisez.
Indiquez-nous si vous avez activé des bloqueurs de publicité.
Précisez les produits exacts que vous essayez de commander, y compris les saveurs et les quantités.

Notre prestataire de services de paiement est Adyen, qui donne la priorité à la sécurité de vos données de transaction. Il se conforme à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

Lorsque vous effectuez un paiement chez nous, veillez à saisir vos données dans le bon format pour que le système les accepte. Voici quelques conseils :
Sélectionnez le bon type de carte, car une erreur à ce niveau peut entraîner l'échec du paiement, même si tous les autres détails sont corrects.

Ne mettez pas d'espace dans le numéro de votre carte.
Veillez à ce que le nom du titulaire corresponde exactement à celui qui figure sur la carte.
Saisissez la date d'expiration en sélectionnant le mois et l'année dans les menus déroulants.
Le code de sécurité est constitué des trois derniers chiffres figurant au dos de la carte. Vérifiez que l'adresse et le code postal correspondent à l'adresse enregistrée sur la carte et non à l'adresse de livraison.

Après avoir cliqué sur "Continuer", vous verrez peut-être apparaître une case "Vérifié par Visa" ou "MasterCard SecureCode", qui vous demandera des mots de passe personnels. Votre commande ne sera pas acceptée si vous ne saisissez pas ces informations. Si vous rencontrez des problèmes à ce stade, contactez directement votre banque, qui est la seule à pouvoir vous aider. Ce système est parfois appelé 3D secure.

Vous devez être enregistré auprès de MasterCard SecureCode ou Verified by Visa avant de pouvoir effectuer votre transaction. La plupart des gens sont déjà inscrits pour bénéficier de cette protection supplémentaire de leur carte.

MasterCard SecureCode est un service qui améliore votre compte MasterCard existant. Il offre une protection supplémentaire contre l'utilisation non autorisée de votre carte lorsque vous effectuez des achats en ligne.
Verified by Visa protège votre carte contre les transactions non autorisées, en vous demandant de fournir votre mot de passe pour l'autorisation.
Ces deux mesures augmentent votre sécurité et votre confiance lors de vos achats en ligne.

Soyez assuré que Vérifié par Visa est un service officiel de Visa, et non une escroquerie. Il ajoute une couche supplémentaire de sécurité et de tranquillité d'esprit à votre expérience d'achat en ligne.

Vous saurez que vous êtes dans un véritable processus Vérifié par Visa lorsque vous verrez apparaître un message personnel que vous avez fourni lors de votre inscription au service. Ce message n'est connu que de vous et de votre banque et confirme l'authenticité de l'écran de sécurité.

Verified by Visa et MasterCard SecureCode protègent non seulement votre carte contre toute utilisation non autorisée, mais démontrent également l'engagement du détaillant en ligne à assurer votre sécurité. Ces services sont fournis par Visa et MasterCard, les systèmes de paiement électronique les plus fiables au monde.

Si vous ne réussissez pas à obtenir le mot de passe pour Verified by Visa ou MasterCard SecureCode, nous ne pourrons pas accepter votre commande par téléphone pour des raisons de sécurité.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon remboursement ?

Lorsque nous procédons à un remboursement pour vous, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre compte, en fonction des procédures de votre banque. Veuillez laisser passer cette période de 10 jours pour que l'argent apparaisse sur votre compte avant de nous contacter.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, nous vous recommandons également de prendre contact avec votre banque. Elle devrait être en mesure de vous fournir des informations sur la date à laquelle ces fonds seront mis à votre disposition.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Toutes vos informations de paiement sont traitées par notre prestataire de services de paiement, Adyen, qui applique les mesures de sécurité standard du secteur (niveau 1 PCI DSS) pour protéger vos informations.

Si vous décidez d'ouvrir un compte chez nous, vous aurez la possibilité d'enregistrer vos données de paiement à ce moment-là. Ces données ne sont pas sauvegardées dans notre système, mais dans celui d'Adyen. Leur système leur permet de conserver les détails de la carte sans les stocker. Ils convertissent vos informations de paiement sensibles en un jeton sécurisé ou "alias", ce qui vous permet d'effectuer des transactions sans compromettre la sécurité des données de la carte.