Il mio ordine è andato a buon fine?

Se avete un account Bulk™, potete controllare comodamente la cronologia dei vostri ordini. Un ordine andato a buon fine passa da "Nuovo" a "In elaborazione" nello stato del vostro account. Se l'ordine rimane nello stato "Nuovo" o "Annullato", significa che l'ordine non è andato a buon fine. Entro 30 minuti o 2 ore dall'inoltro dell'ordine, il cliente dovrebbe ricevere un'e-mail di conferma contenente il numero d'ordine univoco.

Se avete effettuato un ordine ma non avete un account Bulk™, riceverete la stessa e-mail di conferma dell'ordine (a condizione che abbiate inserito i dati necessari). Assicuratevi che questa e-mail non sia stata filtrata nella cartella spam.

Saremo lieti di esaminare il vostro ordine per voi. Per aiutarci in questo processo, vi preghiamo di fornirci:

- La data dell'ordine.
- Il metodo di pagamento utilizzato (se con carta di credito, abbiamo bisogno del nome del titolare e delle ultime 4 cifre del numero della carta).
- L'importo esatto pagato.
- Il vostro indirizzo e-mail.

Una volta in possesso di questi dati, confermeremo prontamente i dettagli dell'ordine.

Il mio ordine è stato spedito?

Quando spediamo il vostro ordine, ci assicuriamo di farvelo sapere. Riceverete un'e-mail di conferma della spedizione che include un pratico numero di tracciamento. Se l'ordine è stato effettuato prima delle 20.00, verrà ritirato dal nostro corriere nel corso della giornata, ma potreste ricevere l'e-mail di conferma solo in tarda serata.

Avete un account con noi? Basta effettuare il login per controllare facilmente lo stato dell'ordine. Se c'è ancora scritto "in spedizione", non preoccupatevi: lo stato dell'ordine potrebbe essere ancora in fase di recupero nel sistema e dovrebbe aggiornarsi una volta inviata l'e-mail di conferma della spedizione.

Se l'articolo è esaurito, perché posso ordinarlo?

Tutti gli articoli ordinati con Bulk™ sono offerti in base alla loro disponibilità.

Sebbene si tratti di un evento raro, se per qualsiasi motivo dovessimo riscontrare un problema che ci impedisce di fornire un prodotto che hai ordinato, ti informeremo tempestivamente via e-mail. Il nostro obiettivo è tenervi informati e fornire soluzioni.

Ove possibile, potremmo contattarvi per offrirvi le seguenti opzioni alternative:

1. Sostituzione dell'articolo con un altro gusto (se disponibile in magazzino).
2. Eliminare l'articolo non disponibile dall'ordine.
3. Annullare l'ordine se nessuna delle opzioni di cui sopra è adatta a voi.

La vostra soddisfazione è la nostra priorità e apprezziamo la vostra comprensione in queste situazioni.