Dove è il mio ordine?
Una volta che l'ordine viene spedito dal nostro magazzino, il nostro servizio di consegna di fiducia, DHL, si occupa di garantire la consegna sicura dell'ordine. Naturalmente, siamo a disposizione per assistervi in qualsiasi modo se doveste riscontrare dei problemi.

Se il vostro ordine è contrassegnato come consegnato ma non lo avete ricevuto, è possibile che DHL lo abbia consegnato a un vicino, soprattutto se non eravate disponibili ad accettarlo. Suggeriamo di verificare con i vicini più prossimi e di tenere d'occhio la presenza di una cartolina di consegna presso di voi o presso il vostro vicino.

Ricordate che è vostra responsabilità recuperare l'ordine all'indirizzo indicato nelle informazioni di tracciamento o come specificato sulla cartolina di consegna. Purtroppo, una volta che l'ordine è stato firmato, non possiamo accettare richieste di risarcimento per perdita o ritardo nella consegna.

In caso di difficoltà nel recuperare la merce dal vicino, non esitate a contattare DHL, che sarà in grado di assistervi ulteriormente. In alternativa, è possibile contattare direttamente DHL utilizzando i dettagli di contatto riportati sulla cartolina di consegna lasciata al vostro indirizzo durante la consegna o facendo riferimento al numero di tracciamento fornito al momento della spedizione dell'ordine.

Come posso tracciare la spedizione? Quando arriva il mio ordine?

È possibile seguire il proprio ordine in diversi modi. Potete trovare le informazioni di tracciamento:

Nell'e-mail di spedizione.
Inserendo i vostri dati nella nuova pagina Traccia il mio ordine.
Oppure nel vostro account cliente, che potete consultare qui.