Perché il pagamento con carta di credito non va a buon fine?

Comprendiamo quanto possa essere frustrante quando il pagamento non va a buon fine durante l'inoltro di un ordine. Tuttavia, non è sempre possibile determinare il motivo per cui un pagamento non va a buon fine, in quanto sono coinvolti sia i nostri sistemi di elaborazione che i sistemi di compensazione della vostra banca.

Come consiglio utile, vi invitiamo a ricontrollare che tutte le informazioni siano state inserite correttamente e che corrispondano ai dati della carta. Se il problema persiste, si consiglia di provare un'altra carta di pagamento o un metodo alternativo come PayPal. Se avete bisogno di assistenza per il vostro ordine, non esitate a contattare un membro del nostro team di assistenza clienti, che sarà più che felice di assistervi.

Ho problemi a pagare sul sito web

Se avete problemi con la nostra sezione di pagamento, siamo qui per assistervi. Per aiutarci a risolvere il problema, vi preghiamo di fornirci:

Il metodo di pagamento utilizzato.
Il browser utilizzato.
Ci comunichi se ha attivato un ad-blocker.
Specificare i prodotti esatti che si sta cercando di ordinare, compresi i gusti e le quantità.

Il nostro fornitore di servizi di pagamento è Adyen, che ha come priorità la sicurezza dei dati delle transazioni. È conforme al Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Quando effettuate un pagamento con noi, assicuratevi di inserire i vostri dati nel formato corretto affinché il sistema li accetti. Ecco alcuni suggerimenti:
Selezionare il tipo di carta corretto, poiché un errore in questo punto può far fallire il pagamento, anche se tutti gli altri dati sono corretti.

Non inserire spazi nel numero della carta.
Assicurarsi che il nome del titolare della carta corrisponda esattamente a quello riportato sulla carta.
Inserire la data di scadenza selezionando il mese e l'anno dalle caselle a discesa.
Il codice di sicurezza è costituito dalle ultime 3 cifre del retro della carta. Verificate che l'indirizzo e il codice postale corrispondano all'indirizzo registrato della carta e non all'indirizzo di consegna.

Dopo aver fatto clic su "procedi", potrebbe apparire un riquadro "verified by Visa" o "MasterCard SecureCode", che richiede le password personali. L'ordine non sarà portato a termine senza l'inserimento di queste informazioni. In caso di problemi a questo punto, contattate direttamente la vostra banca, perché solo loro possono aiutarvi. A volte viene chiamato "3D secure".

Per poter completare la transazione è necessario essere registrati con MasterCard SecureCode o Verified by Visa. La maggior parte delle persone è già registrata per questa protezione aggiuntiva della carta.

MasterCard SecureCode è un servizio che migliora il vostro conto MasterCard esistente. Fornisce una protezione aggiuntiva contro l'uso non autorizzato della carta quando fate acquisti online.
Verified by Visa protegge la vostra carta da transazioni non autorizzate, richiedendovi di fornire la vostra password per l'autorizzazione.
Entrambe queste misure aumentano la sicurezza e la fiducia negli acquisti online.

Verified by Visa e MasterCard SecureCode non solo proteggono la vostra carta dall'uso non autorizzato, ma dimostrano anche l'impegno del rivenditore online per la vostra sicurezza. Questi servizi sono forniti da Visa e MasterCard, i sistemi di pagamento elettronico più affidabili al mondo.

Se non si supera la password per Verified by Visa o MasterCard SecureCode, per motivi di sicurezza non potremo accettare l'ordine per telefono.

Perché non ho ancora ricevuto il rimborso?

Quando elaboriamo un rimborso per voi, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima che venga visualizzato sul vostro conto, a seconda delle procedure della vostra banca. Lasciate trascorrere questo periodo di 10 giorni prima di contattarci.

Se non avete ricevuto il rimborso entro questo periodo di tempo, vi consigliamo di contattare la vostra banca. La banca dovrebbe essere in grado di fornire informazioni su quando i fondi saranno disponibili.

Qual è la sicurezza dei miei dati personali?

Tutti i vostri dati di pagamento sono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento, Adyen, che segue le misure di sicurezza standard del settore (livello 1 PCI DSS) per salvaguardare le vostre informazioni.

Se decidete di aprire un conto con noi, avrete la possibilità di memorizzare i vostri dati di pagamento in quel momento. Questi dati non vengono salvati nel nostro sistema, ma presso Adyen. Il loro sistema consente di conservare i dati della carta senza memorizzarli. I dati di pagamento sensibili vengono convertiti in un token o "alias" sicuro, che consente di elaborare le transazioni senza compromettere la sicurezza dei dati della carta.