Jeg har modtaget en forkert vare - hvad gør jeg nu?

Vi er klar over, at der af og til kan ske fejl, når vores medarbejdere pakker dine varer. Hvis du har modtaget en forkert vare eller en forkert størrelse, skal du ikke tøve med at kontakte vores kundesupportteam HER.

Oplys dit ordrenummer, angiv den forkerte vare og den vare, vi skulle have sendt dig, så vil vi hurtigst muligt undersøge sagen for dig og gøre alt, hvad vi kan, for at løse problemet for dig. Det er sandsynligt, at du vil blive bedt om at sende et billede af det forkerte produkt, så det kan sendes til den relevante afdeling.

Vær opmærksom på, at alle problemer skal rapporteres til os inden for 48 arbejdstimer efter modtagelse af din ordre, og hvis du ikke efterkommer vores anmodning om fotobekræftelse, kan det resultere i, at vi ikke kan behandle dit krav.

Du må ikke åbne det forkerte produkt, da det kan blive betragtet som en accept af ordren.

Jeg mangler en vare - hvad skal jeg gøre?

I nogle tilfælde kan vi desværre løbe tør for nogle produkter. Det kan ske, når der er en lille forsinkelse i opdateringen af vores lager på vores hjemmeside.

Hvis du mangler en vare fra din ordre, skal du først tjekke dine e-mails, da vi ville have refunderet dig og sendt dig en e-mail for den udsolgte vare.

Jeg har ikke modtaget en e-mail eller refusion

Hvis du mangler en stor del af din ordre, kan det skyldes, at vi har delt din ordre op i flere forsendelser. Du burde få sporing for alle, men hvis du kontakter vores team, kan vi hjælpe dig derigennem.

Hvis du ikke har modtaget alle dine varer, bedes du kontakte vores kundesupportteam HER og oplyse dit ordrenummer, så samarbejder vi med kureren om at finde og levere dine manglende varer så hurtigt som muligt.

Jeg har modtaget en beskadiget vare

I det sjældne tilfælde, at du modtager en beskadiget vare, beder vi dig venligst om ikke at nægte levering, men at acceptere den. At nægte levering kan føre til forsinkelser i behandlingen af erstatninger, da vi skal vente på, at kureren returnerer den afviste pakke, hvilket kan tage længere tid end forventet.

Du kan være sikker på, at vi træffer omfattende foranstaltninger for at forhindre skader på dine varer under transporten. Alle vores produkter gennemgår en grundig inspektion, før de pakkes omhyggeligt og sendes.

For at hjælpe med løsningsprocessen beder vi dig om straks at kontakte vores kundesupportteam HER og give følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer.
• Detaljer om det beskadigede produkt.
• Beskrivelse af typen af skade.
• Bekræftelse af, om pakken ankom intakt og fuldt forseglet.

I nogle tilfælde kan vi bede om fotografisk dokumentation for skaden, som skal indsendes inden for 48 timer efter modtagelse af din levering.

For beskadigede varer kan vi være nødt til at arrangere en afhentning fra din leveringsadresse eller i nogle tilfælde anmode om, at du returnerer varerne til os med refusion af forsendelsesomkostningerne. Undlad venligst at returnere eller bortskaffe beskadigede varer uden forudgående tilladelse, da det kan resultere i afvisning af dit krav.

Hvis du modtager en beskadiget bøtte/pose med intakt forsegling, må du ikke åbne den, da det vil blive opfattet som en accept af ordren.

Når vi har modtaget de ønskede fotos (hvis det er relevant), vil vi gøre alt, hvad vi kan, for straks at afhjælpe situationen. Bemærk, at vi ikke kan behandle tilbagebetalinger, kreditter eller ombytninger for beskadigede varer, før vi har verificeret beviset for skaden.

Din tilfredshed er vigtig for os, og vi sætter pris på din tålmodighed med at løse dette effektivt.