Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Après avoir passé votre commande, vous pouvez vous attendre à recevoir un courriel de confirmation dans les heures qui suivent. Cette confirmation sera envoyée à l'adresse électronique fournie lors de votre commande ou à celle associée à votre compte Bulk™.

Avant de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, veuillez envisager les étapes suivantes si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation :

1. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable : Parfois, nos e-mails peuvent atterrir dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable, assurez-vous donc d'y avoir jeté un coup d'œil.

2. Connectez-vous à votre compte Bulk™ : Si vous avez un compte Bulk™, vous pouvez vous connecter et consulter l'historique de vos commandes pour en vérifier l'état.

3. Consultez votre relevé bancaire : Si votre commande a été passée avec succès, votre relevé bancaire devrait refléter le débit des fonds de votre compte.

Si votre commande a été débitée mais que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation au bout de deux heures, veuillez contacter notre sympathique équipe d'assistance à la clientèle ICI en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Ils seront en mesure de confirmer si la commande a été passée avec succès.

J'ai un compte - puis-je envoyer à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Oui, nous offrons la possibilité de faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Il est important de s'assurer que votre adresse de facturation est exacte. Pour simplifier ce processus, nous vous recommandons de saisir et d'enregistrer votre adresse de facturation dans votre compte. Vous pouvez également ajouter et enregistrer des adresses de livraison supplémentaires si nécessaire.

Au moment d'effectuer le paiement de votre commande, il vous sera demandé de sélectionner votre adresse de facturation et l'adresse de livraison préférée pour cette commande parmi les options disponibles. Si vous avez besoin d'ajouter une nouvelle adresse de livraison au cours de la procédure de paiement, vous pouvez facilement le faire en cliquant sur "Modifier vos adresses", puis en sélectionnant "Ajouter une adresse". Cette opération ajoutera votre nouvelle adresse à vos options enregistrées. Si vous effectuez ces modifications au cours d'une transaction, vous devrez peut-être actualiser votre navigateur pour que les mises à jour soient prises en compte.

Vos produits conviennent-ils aux moins de 16 ans ?

Nous ne recommandons pas de donner nos produits à des personnes âgées de moins de 16 ans, sauf sur les conseils explicites d'un professionnel de la santé. Le bien-être et la sécurité de nos clients sont de la plus haute importance pour nous.