J'ai reçu un article incorrect - que dois-je faire ?
Nous sommes conscients que des erreurs peuvent parfois se produire lorsque notre personnel emballe vos articles. Si vous avez reçu un article incorrect ou une taille incorrecte, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle ICI.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, préciser l'article incorrect et l'article que nous aurions dû vous envoyer. Nous examinerons la situation de toute urgence et ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour rectifier le problème. Il est probable que l'on vous demandera de fournir une photo du produit incorrect afin de la transmettre au service concerné.
Veuillez noter que tous les problèmes doivent nous être signalés dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre commande et que si vous ne répondez pas à notre demande de confirmation par photo, nous ne pourrons pas prendre en compte votre réclamation.
Veuillez ne pas ouvrir le produit incorrect, car cela pourrait être considéré comme une acceptation de la commande.
Il me manque un article - que dois-je faire ?
Malheureusement, il peut arriver que nous soyons en rupture de stock pour certains produits, ce qui peut se produire en cas de léger retard dans la mise à jour de notre stock sur notre site web.
S'il vous manque un article dans votre commande, vérifiez d'abord vos e-mails car nous vous aurions remboursé et envoyé un e-mail pour l'article en rupture de stock.
Je n'ai pas reçu d'e-mail ou de remboursement
S'il manque une grande partie de votre commande, c'est peut-être parce que nous avons divisé votre commande en plusieurs envois. Vous devriez recevoir un suivi pour tous les envois, mais si vous contactez notre équipe, nous pourrons vous aider.
Si vous n'avez pas reçu tous vos articles, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle ICI, en indiquant votre numéro de commande, et nous travaillerons avec le transporteur pour localiser et livrer les articles manquants dès que possible.
J'ai reçu un article endommagé
Dans le cas rare où vous recevriez un article endommagé, nous vous demandons de ne pas refuser la livraison mais de l'accepter. Refuser la livraison peut entraîner des retards dans le traitement des remplacements, car nous devons attendre que le transporteur renvoie le colis refusé, ce qui peut prendre plus de temps que prévu.
Soyez assuré que nous prenons des mesures importantes pour éviter que vos marchandises ne soient endommagées pendant le transport. Tous nos produits font l'objet d'une inspection minutieuse avant d'être soigneusement emballés et expédiés.
Pour faciliter le processus de résolution, nous vous demandons de contacter rapidement notre équipe d'assistance à la clientèle ICI et de fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Détails du produit endommagé.
- Description du type de dommage.
- Confirmation que le colis est arrivé intact et entièrement scellé.
Dans certains cas, nous pouvons demander une preuve photographique du dommage, qui doit être fournie dans les 48 heures suivant la réception de la livraison.
Pour les articles endommagés, il se peut que nous devions organiser une collecte à votre adresse de livraison ou, dans certains cas, que nous vous demandions de nous renvoyer les articles, en vous remboursant les frais d'expédition. Veuillez vous abstenir de renvoyer ou de jeter des articles endommagés sans autorisation préalable, car cela pourrait entraîner le rejet de votre demande.
Si vous recevez une boîte ou une pochette endommagée avec un sceau intact, veuillez ne pas l'ouvrir, car cela sera considéré comme une acceptation de la commande.
Une fois que nous aurons reçu les photos demandées (le cas échéant), nous ferons tout notre possible pour remédier rapidement à la situation. Veuillez noter que nous ne pouvons pas procéder à des remboursements, des crédits ou des échanges pour des articles endommagés tant que nous n'avons pas vérifié la preuve du dommage.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous vous remercions de votre patience pour résoudre efficacement ce problème.