Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Na het plaatsen van uw bestelling kunt u binnen een paar uur een e-mailbevestiging verwachten. Deze bevestiging wordt gestuurd naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven tijdens het plaatsen van uw bestelling of dat gekoppeld is aan uw Bulk™ account.

Voordat u contact opneemt met onze klantenservice, kunt u de volgende stappen volgen als u de bevestigingse-mail niet ontvangt:

1. Controleer uw map met ongewenste e-mail: Soms kunnen onze e-mails in je spam- of junkmap terechtkomen, dus zorg ervoor dat je daar hebt gekeken.

2. Log in op uw Bulk™-account: Als u een Bulk™-account hebt, kunt u inloggen en uw bestelgeschiedenis bekijken om de status van uw bestelling te controleren.

3. Controleer uw bankafschrift: Als uw bestelling met succes is geplaatst, moet op uw bankafschrift staan dat er geld van uw rekening is afgeschreven.

Als het bedrag van je bestelling is afgeschreven en je na twee uur nog steeds geen bevestigingse-mail hebt ontvangen, neem dan HIER contact op met ons vriendelijke klantenserviceteam met de gegevens van het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen. Zij kunnen bevestigen of de bestelling met succes is geplaatst.

Ik heb een account - kan ik naar een ander adres sturen dan mijn factuuradres?

Ja, we bieden de flexibiliteit om je bestelling op een ander adres te laten bezorgen dan je factuuradres. Het is belangrijk dat je ervoor zorgt dat je factuuradres correct is. Om dit proces te stroomlijnen, raden we je aan om je factuuradres in je account in te voeren en op te slaan. Je kunt indien nodig ook extra afleveradressen toevoegen en opslaan.

Wanneer het tijd is om te betalen voor je bestelling, wordt je gevraagd om je factuuradres en het gewenste afleveradres voor deze bestelling te selecteren uit de beschikbare opties. Als je tijdens het betaalproces een nieuw afleveradres wilt toevoegen, kun je dit eenvoudig doen door op 'Uw adressen bewerken' te klikken en vervolgens 'Adres toevoegen' te selecteren. Hierdoor wordt je nieuwe adres toegevoegd aan je opgeslagen opties. Als je deze wijzigingen aanbrengt terwijl je bezig bent met een transactie, kan het zijn dat je je browser moet verversen om de wijzigingen door te voeren.

Zijn jullie producten geschikt voor kinderen onder de 16?

We raden af om onze producten te geven aan personen jonger dan 16 jaar, tenzij onder expliciete begeleiding van een professional uit de gezondheidszorg. Het welzijn en de veiligheid van onze klanten zijn van het grootste belang voor ons.