Hulp bij bestellen

Hulp bij verloren of beschadigde bestellingen

  • Bijgewerkt

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen - wat moet ik nu doen?

We zijn ons ervan bewust dat er soms fouten kunnen worden gemaakt wanneer onze medewerkers je goederen inpakken. Als je een verkeerd artikel of een verkeerde maat hebt ontvangen, aarzel dan niet om HIER contact op te nemen met ons Klantenservice-team .

Vermeld je bestelnummer, het verkeerde artikel en het artikel dat we je hadden moeten sturen en we zullen dit zo snel mogelijk voor je uitzoeken en er alles aan doen om het probleem voor je op te lossen. Waarschijnlijk wordt u gevraagd om een foto van het onjuiste product, zodat deze aan de betreffende afdeling kan worden doorgegeven.

Houd er rekening mee dat alle problemen binnen 48 werkuren na ontvangst van je bestelling aan ons moeten worden gemeld en als je niet voldoet aan ons verzoek om een fotobevestiging te sturen, kan dit ertoe leiden dat we je claim niet in behandeling kunnen nemen.

Open het verkeerde product niet, want dit kan worden beschouwd als acceptatie van de bestelling.

Ik mis een artikel - wat moet ik doen?

Helaas kunnen we in sommige gevallen zonder voorraad van sommige producten komen te zitten, dit kan gebeuren wanneer er een kleine vertraging optreedt bij het updaten van onze website.

Als je een artikel van je bestelling mist, controleer dan eerst je e-mails, want we zouden je hebben terugbetaald en een e-mail hebben gestuurd voor het artikel dat niet op voorraad is.

Ik heb geen e-mail of restitutie ontvangen

Als je grote hoeveelheden van je bestelling mist, kan het zijn dat we je bestelling in meerdere zendingen hebben opgesplitst. Je zou alle zendingen moeten kunnen volgen, maar als je contact opneemt met ons team kunnen we je daar verder helpen.

Als je niet al je artikelen hebt ontvangen, neem dan HIER contact op met onze klantenservice en geef je bestelnummer door. Wij zullen dan samen met de koerier je ontbrekende artikel(en) zo snel mogelijk opsporen en bezorgen.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen

In het zeldzame geval dat je een beschadigd artikel ontvangt, verzoeken we je vriendelijk om de levering niet te weigeren maar te accepteren. Het weigeren van de levering kan leiden tot vertragingen in de verwerking van vervangingen, omdat we moeten wachten op de koerier om het geweigerde pakket terug te sturen, wat langer kan duren dan verwacht.

Wees ervan verzekerd dat we uitgebreide maatregelen nemen om schade aan uw goederen tijdens het transport te voorkomen. Al onze producten worden grondig geïnspecteerd voordat ze zorgvuldig worden verpakt en verzonden.

Om het probleem op te lossen, vragen we je vriendelijk om HIER onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice en de volgende informatie te verstrekken:

  • Je bestelnummer.
  • Details van het beschadigde product.
  • Beschrijving van het type schade.
  • Bevestiging dat het pakket intact en volledig verzegeld is aangekomen.

In sommige gevallen vragen we om fotografisch bewijs van de schade, dat binnen 48 uur na ontvangst van de levering moet worden ingediend.

Bij beschadigde artikelen kan het zijn dat we moeten regelen dat ze bij je afleveradres worden opgehaald of, in sommige gevallen, dat we je vragen de artikelen naar ons terug te sturen, waarbij we de verzendkosten vergoeden. Retourneer of gooi beschadigde artikelen niet weg zonder voorafgaande toestemming, omdat dit kan leiden tot afwijzing van je claim.

Als je een beschadigde doos/zak ontvangt met een intacte verzegeling, open deze dan niet, want dit zal worden gezien als acceptatie van de bestelling.

Zodra we de gevraagde foto's hebben ontvangen (indien van toepassing), zullen we er alles aan doen om de situatie zo snel mogelijk te verhelpen. Houd er rekening mee dat we geen terugbetalingen, tegoeden of omruilingen voor beschadigde artikelen kunnen verwerken totdat we het bewijs van de schade hebben geverifieerd.

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we waarderen je geduld om dit efficiënt op te lossen.