Porque é que ainda não recebi uma confirmação da encomenda?

Depois de efetuar a sua encomenda, pode esperar receber uma confirmação por e-mail dentro de algumas horas. Esta confirmação será enviada para o endereço de e-mail fornecido durante a colocação da encomenda ou para o endereço associado à sua conta Bulk™.

Antes de contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente, considere os seguintes passos se não receber o e-mail de confirmação:

1. Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico: Por vezes, os nossos e-mails podem ir parar à sua pasta de spam ou de lixo, por isso, certifique-se de que verificou essa pasta.

2. Inicie sessão na sua conta bulk™: Se tiver uma conta Bulk™, pode iniciar sessão e rever o seu histórico de encomendas para verificar o estado da sua encomenda.

3. Reveja o seu extrato bancário: Se a sua encomenda tiver sido efectuada com êxito, o seu extrato bancário deverá refletir o débito de fundos da sua conta.

Se a encomenda lhe foi debitada mas ainda não recebeu um e-mail de confirmação após duas horas, contacte a nossa simpática equipa de apoio ao cliente AQUI com os dados do endereço de e-mail utilizado para efetuar a encomenda. Eles poderão confirmar se a encomenda foi efectuada com êxito.

Tenho uma conta - posso enviar para um endereço diferente do meu endereço de faturação?

Sim, oferecemos a flexibilidade de ter a sua encomenda entregue num endereço diferente do seu endereço de faturação. É importante garantir que o seu endereço de faturação está correto. Para simplificar este processo, recomendamos que introduza e guarde o seu endereço de faturação na sua conta. Também pode adicionar e guardar endereços de entrega adicionais, se necessário.

Quando chegar a altura de efetuar o pagamento da sua encomenda, ser-lhe-á pedido que seleccione o seu endereço de faturação e o endereço de entrega preferido para esta encomenda entre as opções disponíveis. Se precisar de incluir um novo endereço de entrega durante o processo de pagamento, pode fazê-lo facilmente clicando em "Editar os seus endereços" e, em seguida, seleccionando "adicionar endereço". Isto adicionará o novo endereço às opções guardadas. Se efetuar estas alterações a meio de uma transação, poderá ter de atualizar o seu browser para que as actualizações tenham efeito.

Os vossos produtos são adequados para menores de 16 anos?

Não recomendamos a administração dos nossos produtos a menores de 16 anos, exceto sob a orientação explícita de um profissional de saúde. O bem-estar e a segurança dos nossos clientes são da maior importância para nós