Recebi um artigo incorreto - o que devo fazer a seguir?
Por vezes, temos consciência de que podem ocorrer erros quando o nosso pessoal está a embalar os seus artigos. Se tiver recebido um artigo incorreto ou um tamanho incorreto, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente AQUI.
Indique o número da sua encomenda, indique o artigo incorreto e o artigo que lhe devíamos ter enviado e analisaremos a situação com urgência e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o problema. É provável que lhe seja pedida uma fotografia do produto incorreto para que esta possa ser enviada ao departamento competente.
Tenha em atenção que todos os problemas têm de nos ser comunicados no prazo de 48 horas úteis após a receção da encomenda e que o não cumprimento do nosso pedido de confirmação fotográfica pode impossibilitar-nos de considerar a sua reclamação.
Não abra o produto incorreto, pois tal pode ser considerado como aceitação da encomenda.
Tenho um artigo em falta - o que devo fazer?
Infelizmente, em alguns casos, podemos ficar sem stock de alguns produtos, o que pode acontecer quando há um ligeiro atraso na atualização do nosso sítio Web em relação ao nosso stock.
Se lhe faltar um artigo da sua encomenda, verifique primeiro os seus e-mails, uma vez que lhe teríamos reembolsado e enviado um e-mail sobre o artigo em falta.
Não recebi um e-mail ou reembolso
Se estiver a faltar uma grande quantidade da sua encomenda, pode ser porque dividimos a sua encomenda em vários envios. Deverá receber o rastreio de todos os envios, mas se contactar a nossa equipa, podemos ajudar.
Se não tiver recebido todos os artigos, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente AQUI, indicando o número da sua encomenda, e trabalharemos com a transportadora para localizar e entregar o(s) artigo(s) em falta o mais rapidamente possível.
Recebi um artigo danificado
No caso raro de receber um artigo danificado, pedimos-lhe que não recuse a entrega, mas que a aceite. A recusa de entrega pode provocar atrasos no processamento das substituições, uma vez que temos de esperar que o estafeta devolva a encomenda recusada, o que pode demorar mais tempo do que o previsto.
Asseguramos que tomamos todas as medidas necessárias para evitar danos nos seus produtos durante o transporte. Todos os nossos produtos são submetidos a uma inspeção minuciosa antes de serem cuidadosamente embalados e expedidos.
Para facilitar o processo de resolução, pedimos-lhe que contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente AQUI e forneça as seguintes informações:
- O número da encomenda.
- Detalhes do produto danificado.
- Descrição do tipo de dano.
- Confirmação de que a embalagem chegou intacta e totalmente selada.
Em alguns casos, podemos solicitar provas fotográficas dos danos, que devem ser fornecidas no prazo de 48 horas após a receção da entrega.
No caso de artigos danificados, poderemos ter de organizar uma recolha na sua morada de entrega ou, em alguns casos, pedir-lhe que nos devolva os artigos, com reembolso dos custos de envio. Não devolva nem se desfaça de artigos danificados sem autorização prévia, uma vez que tal poderá resultar na rejeição da sua reclamação.
Se receber uma embalagem danificada com um selo intacto, não a abra, pois tal será considerado como uma aceitação da encomenda.
Assim que recebermos as fotografias solicitadas (se aplicável), envidaremos todos os esforços para resolver prontamente a situação. Tenha em atenção que não podemos processar reembolsos, créditos ou trocas de artigos danificados até termos verificado a prova do dano.
A sua satisfação é importante para nós e agradecemos a sua paciência para resolver esta situação de forma eficiente.