Recebi um artigo incorreto - o que devo fazer a seguir?

Por vezes, estamos conscientes de que podem ocorrer erros quando os nossos funcionários estão a embalar os seus artigos. Se tiver recebido um artigo incorreto ou um tamanho incorreto, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente AQUI.

Indique o número da sua encomenda, indique o artigo incorreto e o artigo que lhe devíamos ter enviado e analisaremos a situação com urgência e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o problema. É provável que lhe seja pedida uma fotografia do produto incorreto para que esta possa ser enviada ao departamento competente.

Tenha em atenção que todos os problemas têm de nos ser comunicados no prazo de 48 horas úteis após a receção da encomenda e que o não cumprimento do nosso pedido de confirmação fotográfica pode impossibilitar-nos de considerar a sua reclamação.

Não abra o produto incorreto, pois tal pode ser considerado como uma aceitação da encomenda.

Está a faltar alguma coisa na minha encomenda - o que devo fazer?

Fazemos sempre o nosso melhor para enviar a sua encomenda na totalidade. No entanto, há alturas em que um artigo encomendado está fora de stock quando a encomenda chega ao nosso armazém. Se tal acontecer, a nossa equipa de Apoio ao Cliente informá-lo-á imediatamente, emitirá um reembolso pelo artigo em falta e enviará o resto da sua encomenda. Se considerar que algo está em falta numa encomenda que recebeu, contacte a nossa equipa aqui.

No caso de encomendas maiores, poderemos ter de as enviar em duas caixas. Embora estas caixas possam ser amarradas em segurança como uma única remessa, pode haver casos, especialmente em entregas internacionais longas, em que se separem. Se tal acontecer, poderá não se aperceber de que a sua encomenda deveria ter chegado em duas caixas, uma vez que os seus documentos a mostrarão como uma única remessa.

Se não tiver recebido todos os artigos, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente AQUI, indicando o número da sua encomenda, e trabalharemos com o estafeta para localizar e entregar o(s) artigo(s) em falta o mais rapidamente possível.

Recebi um artigo danificado - o que devo fazer?

No caso raro de receber um artigo danificado, pedimos-lhe que não recuse a entrega, mas que a aceite. A recusa de entrega pode provocar atrasos no processamento das substituições, uma vez que temos de esperar que a transportadora devolva a encomenda recusada, o que pode demorar mais tempo do que o previsto.

Asseguramos que tomamos todas as medidas necessárias para evitar danos nos seus produtos durante o transporte. Todos os nossos produtos são submetidos a uma inspeção minuciosa antes de serem cuidadosamente embalados e expedidos.

Para facilitar o processo de resolução, pedimos-lhe que contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente AQUI e forneça as seguintes informações:

• O número da encomenda.
• Detalhes do produto danificado.
• Descrição do tipo de dano.
• Confirmação de que a embalagem chegou intacta e totalmente selada.

Em alguns casos, podemos solicitar provas fotográficas dos danos, que devem ser fornecidas no prazo de 48 horas após a receção da entrega.

No caso de artigos danificados, poderemos ter de organizar uma recolha na sua morada de entrega ou, em alguns casos, pedir-lhe que nos devolva os artigos, com reembolso dos custos de envio. Por favor, não devolva artigos danificados sem autorização prévia, uma vez que tal pode resultar na rejeição da sua reclamação.

Se receber uma embalagem danificada com um selo intacto, não a abra, pois tal será considerado como uma aceitação da encomenda.

Assim que recebermos as fotografias solicitadas (se aplicável), envidaremos todos os esforços para resolver prontamente a situação. Tenha em atenção que não podemos processar reembolsos, créditos ou trocas de artigos danificados até termos verificado a prova do dano.

A sua satisfação é importante para nós e agradecemos a sua paciência para resolver esta situação de forma eficiente.