Jag har fått en felaktig vara - vad ska jag göra nu?

Vi är medvetna om att det ibland kan ske misstag när vår personal packar dina varor. Om du har fått en felaktig vara eller fel storlek, tveka inte att kontakta vår kundtjänst HÄR.

Ange ditt ordernummer, ange den felaktiga artikeln och den artikel vi borde ha skickat dig så kommer vi att undersöka detta åt dig som en brådskande fråga och kommer att göra allt vi kan för att rätta till problemet för dig. Det är troligt att du kommer att bli ombedd att tillhandahålla ett foto av den felaktiga produkten så att detta kan tillhandahållas till den berörda avdelningen.

Tänk på att alla problem måste rapporteras till oss inom 48 arbetstimmar efter att din beställning har mottagits och om du inte följer vår begäran om fotobekräftelse kan det leda till att vi inte kan behandla ditt krav.

Öppna inte den felaktiga produkten eftersom detta kan anses vara ett godkännande av beställningen.

Jag har en saknad vara - vad ska jag göra?

Tyvärr kan vi i vissa fall få slut på vissa produkter, detta kan hända när det finns en liten fördröjning från vår webbplats som uppdaterar från vårt lager.

Om du saknar en artikel från din beställning, vänligen kontrollera dina e-postmeddelanden först eftersom vi skulle ha återbetalat dig och skickat dig ett e-postmeddelande för den slutsålda artikeln.

Jag har inte fått något e-postmeddelande eller återbetalning

Om du saknar en stor del av din beställning kan det bero på att vi har delat upp din beställning i flera försändelser. Du bör få spårning för alla, men om du kontaktar vårt team kan vi hjälpa till där.

Om du inte har fått alla dina varor, kontakta vår kundtjänst HÄR och ange ditt ordernummer, så arbetar vi med kuriren för att hitta och leverera dina saknade varor så snart som möjligt.

Jag har fått en skadad vara

Om du mot förmodan skulle få en skadad vara ber vi dig vänligen att inte neka leverans utan att acceptera den. Leveransvägran kan leda till förseningar i behandlingen av ersättningar, eftersom vi måste vänta på att kuriren ska returnera det vägrade paketet, vilket kan ta längre tid än väntat.

Du kan vara säker på att vi vidtar omfattande åtgärder för att förhindra att dina varor skadas under transporten. Alla våra produkter genomgår en noggrann inspektion innan de packas och skickas.

För att hjälpa till med lösningsprocessen ber vi dig att omedelbart kontakta vårt kundsupportteam HÄR och tillhandahålla följande information:

• Ditt ordernummer.
• Detaljer om den skadade produkten.
• Beskrivning av typen av skada.
• Bekräftelse på att paketet anlände intakt och helt förseglat.

I vissa fall kan vi begära fotografiska bevis på skadan, vilket ska tillhandahållas inom 48 timmar efter mottagandet av din leverans.

För skadade varor kan vi behöva ordna en upphämtning från din leveransadress eller, i vissa fall, begära att du returnerar varorna till oss, med ersättning för fraktkostnaden. Vänligen avstå från att returnera eller göra dig av med skadade artiklar utan föregående tillstånd, eftersom detta kan leda till att din reklamation avslås.

Om du får en skadad tub/påse med intakt försegling ska du inte öppna den, eftersom detta kommer att ses som ett godkännande av beställningen.

När vi har fått de begärda bilderna (om tillämpligt) kommer vi att göra allt vi kan för att snabbt åtgärda situationen. Observera att vi inte kan behandla återbetalningar, krediter eller byten för skadade varor förrän vi har verifierat bevis på skadan.

Din tillfredsställelse är viktig för oss och vi uppskattar ditt tålamod med att lösa detta på ett effektivt sätt.